سياسة الخصوصية
يُرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية هذا بدقة وعناية حيث إنه يوضح طريقة استخدام "رويا" لمعلوماتك الشخصية.
إذا كان لديك أي استفسارات بشأن إشعار الخصوصية هذا أو لم توافق عليه، يُرجى التواصل معنا على service@almaryahbanq.com أو مراسلتنا على صندوق بريد رقم 1474، بناية رقم 4، مرسى عجمان، ليوارة 1، عجمان، دولة الإمارات العربية المتحدة قبل استخدام هذا الموقع الالكتروني أو تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بنا أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية شخصيًا، وذلك حسبما يقتضي الأمر. وتوضح شروط استخدام موقعنا الإلكتروني أحكام السماح لك باستخدام موقعنا الإلكتروني www.ruyabank.ae وصفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، إذ تعد جميعها بوابة لمنتجاتنا وخدماتنا، كما إنها توضح معلومات كثيرة مفيدة أخرى حول "رويا" www.ruyabank.ae/terms-and-conditions.
يجوز لنا تغيير إشعار الخصوصية الراهن من وقت لآخر عبر تحديث هذه الصفحة. وينبغي لك الاطلاع على هذه الصفحة من وقت لآخر للتأكد من موافقتك على أي تغييرات تطرأ فيها، كما تستطيع أن تطلب منا نسخة ورقية من هذا الإشعار عبر التواصل معنا باستخدام البيانات الموضحة أعلاه.
نوعية المعلومات التي نجمعها؟
عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المتحرك الخاص بنا أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية- حسبما يقتضي الحال- يُرجى مراعاة تسجيلنا للبيانات الآتية:
- المجالات التي تزورها عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المتحرك؛
- معلومات حول جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المتحرك الذي تستخدمه، مثل متصفحك، وموقع شبكتك، ونوع الاتصال ( مثل الاتصال عريض النطاق أو الاتصال عبر خط مشترك رقمي غير متماثل (ADSL) أو غير ذلك) وعنوان بروتوكول الانترنت (IP)؛
- لقبك واسمك الكامل وتوقيعك وبيانات الاتصال بك، وذلك يشمل على سبيل المثال عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المنزلي والمتحرك ورقم الفاكس؛
- عنوان منزلك، وعنوان المراسلات (إذا كان مختلفًا عن عنوان منزلك) وسجل العناوين؛
- تاريخ ميلادك و/أو عمرك لضمان تأهلك للتقدم بطلب للحصول على المنتج و/أو ملائمته لك؛
- مكان ميلادك وجنسيتك وبيانات إقامتك وأي حقوق مواطنة أخرى إذا تراءى لنا أهمية ذلك للامتثال لاشتراطاتنا القانونية والتنظيمية؛
- رقم هويتك الحكومية ووثائق هويتك، وذلك يشمل على سبيل المثال نوع المستند ورقمه ودولة الإصدار وتاريخ انتهاء السريان؛
- مقاطع الفيديو وصورك المخصصة للإيفاء بتقنية تحديد الهوية ومنع الاحتيال ضمن عملية الإعداد/التسجيل (الاشتراك) أو للإيفاء بإجراءات استعادة الحساب أو عملية "اعرف عميلك" أو لتوفير تجربة مثالية للعملاء؛
- سجلات تخص طريقة تواصلك معنا و -إذا تواصلت معنا عبر الإنترنت- بيانات هذا التواصل، مثل المعلومات المتعلقة بموقع هاتفك المتحرك وعنوان بروتوكول الانترنت وعنوان التحكم بالوصول إلى الوسائط (MAC)؛
- بيانات حالتك الاجتماعية، واسم زوجك/زوجتك ومعلومات بصدد حسابك، والمعالين، والمستفيدين، والمالكين المستفيدين، والممثلين، والتعويضات، والحالة الضريبية، ومصادر الدخل والمال، والأصول والالتزامات، وما إذا كنت شخصية سياسية بارزة؛
- بيانات الأسهم، وأبرز الوظائف، والمناصب الإدارية، والوظيفة، وذلك يشمل على سبيل المثال مهنتك، وراتبك، وصاحب العمل، ومدة العمل؛
- بيانات تخص منتجاتك وخدماتك، وذلك يشمل على سبيل المثال معلومات الطلب، ورقم هوية العميل، ورقم الحساب، ورصيد الحساب وعملته، وسجل الحساب، والضمان أو الضمانات الإضافية التي نحتفظ بها، واسم فرعك، وأوامرك الثابتة، ومعاملات الخصم المباشر والدفع، والبطاقات التي تحتفظ بها، وأرقام البطاقات، وبيانات الموقعين الإضافيين، وبيانات الخدمة المصرفية عبر الإنترنت، والمعلومات المتعلقة بالشكاوى و/أو تقارير الاحتيال، والبيانات المصاحبة لإغلاق الحساب و/أو إلغاء البطاقة؛
- المُعرفات الأمنية؛ و
- نوع وموقع جهازك أو هاتفك؛
- نستخدم ملفات تعريف الارتباط لأداء ما ورد أعلاه، وذلك يُرجى الرجوع إلى سياسة ملفات تعريف الارتباط المتبعة لدينا للاطلاع على المزيد من المعلومات؛
- بيانات الوجه (السيلفي) لتأكيد هويتك ومقاطع الفيديو المخصصة للإيفاء بتقنية تحديد الهوية ومنع الاحتيال من خلال تقنية "ترو ديبث API"، والتي تشكل أيضًا جزءًا من متطلباتنا التنظيمية أثناء الإعداد أو التسجيل؛
- نلتقط صورة لوجه المستخدم كجزء من إجراءات الإعداد، وذلك بناءً على بعض الحركات المطلوبة مثل "الغمز بالعين اليسرى أو اليمنى" أو "الابتسام"؛
- تُطلب هذه الصورة كجزء من إجراءات التسجيل إذ عادة ما يُطلب من المستخدم إجراء مسح ضوئي لوثائقه القانونية. وبمجرد التقاط المستخدم لصورة لوجهه، نقارن هذه الصورة بتلك الصورة المتاحة في الوثائق القانونية الممسوحة ضوئيًا للتحقق من أن هذا هو نفس المستخدم؛
- لا يتم تخزين هذه البيانات أو مشاركتها مع الغير؛
- بمجرد تقديمك للمعلومات عبر موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المتحرك -وهذا يشمل تسجيل الدخول إلى حسابك- سوف نتعرف على هويتك وأنشطتك على هذا الموقع الالكتروني ويجوز تسجيل معلومات عنك أو عن شركتك على أنظمتنا. على سبيل المثال، قد نطلب المعلومات توضيح المعلومات المذكورة أدناه عند تسجيل الدخول إلى حسابك أو التسجيل للاطلاع على مستجدات المنتج أو التقدم بطلب للحصول على منتج أو خدمة جديدة:
- [اسمك]؛
- [اسم الشركة]؛
- [عنوان البريد الإلكتروني]؛
- [العنوان البريدي]؛
- [رقم هاتف]؛
- [تعليقاتك او أسئلتك]؛ و
- [المنتجات أو الخدمات التي تهتم بها].
علاوة على ذلك، قد نجمع معلومات شخصية من المكالمات الهاتفية أو المراسلات الأخرى معك، سواء عن طريق البريد الإلكتروني أو خاصية الدردشة عبر الإنترنت أو غير ذلك، أو شخصيًا من خلال أحد أكشاك الخدمة التابعة لنا.
ما هي أوجه استخدام المعلومات التي نجمعها؟
نستخدم هذه المعلومات للإيفاء بجميع أنواع الأسباب.
يتمثل السبب الرئيسي لاستخدامنا لهذه المعلومات في تزويدك بالموقع الإلكتروني ومعلومات حول منتجاتنا وخدماتنا (سواء كانت متاحة عبر الموقع الإلكتروني أو خارجه)، كما نستخدم المعلومات لأجل:
- حفظ السجلات الداخلية
- تطوير المنتجات والخدمات
- تطوير موقعنا الالكتروني
- الرد على استفساراتك أو شكاواك
- الاستطلاعات السوقية
- تسويق منتجاتنا وخدماتنا لك
- الامتثال لالتزاماتنا القانونية وتنفيذ عقدنا معك أو اتخاذ الخطوات اللازمة قبل إبرامه.
ما هي أسس استخدامنا لمعلوماتك الشخصية؟
نستخدم معلوماتك الشخصية على الأسس الآتية:
- إذا أوضحت رغبتك في استلام رسائل تسويقية منا، وذلك بعد الحصول على موافقتك
- من أجل المصالح المشروعة لرويا، كونها الأغراض المنصوص عليها في قسم "ماذا نفعل بالمعلومات التي نجمعها؟" أعلاه وللامتثال لبعض الالتزامات القانونية والتنظيمية لرويا.
التسويق
نرغب في تزويدك بمعلومات عن منتجات وخدمات رويا وغيرها من المعلومات التي نعتقد في اهتمامك بها. وقد نرسل لك هذه المعلومات عن طريق البريد، أو البريد الإلكتروني، أو في صورة إشعارات على تطبيق الهاتف المتحرك، أو عبر الهاتف، إلا إذا طلبت منا الامتناع عن ذلك.
إذا كنت عميلًا لدينا أو طلبت منا سابقًا معلومات عن منتجاتنا وخدماتنا، قد نزودك بهذه المعلومات عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، نمنحك اختيار إلغاء الاشتراك في رسائلنا البريدية تمامًا في كل رسالة بريد إلكتروني تسويقية نرسلها إليك.لا نزود منظمات خارجية (أي خارج "رويا") بمعلوماتك الشخصية لأغراضها التسويقية دون الحصول منك على موافقة صريحة.
في حال عدم رغبتك في أي وقت في استخدام معلوماتك لأغراض التسويق المباشر، يُرجى التواصل معنا على service@almaryahbanq.com. وإذا قررت أنك لم تعد ترغب في استلام رسائلنا الإلكترونية التسويقية، يُرجى النقر على رابط إلغاء الاشتراك المتاح في أي من رسائلنا الإلكترونية التسويقية أو التواصل معنا على service@almaryahbanq.com.
مع من نشارك معلوماتك؟
نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة تنوب عنا في تأدية بعض المهام وتزودنا كذلك بالخدمات، مثل المستشارين المهنيين، ومقدمي خدمة استضافة البيانات، واستشاريين تكنولوجيا المعلومات المكلفين بأعمال اختبار وتطوير أنظمة تكنولوجيا الأعمال لدينا، ومؤسسات البحث والبريد، ومنسقين الوظائف. وتلتزم الأطراف الثالثة هذه لتعهدات خصوصية وسرية مماثلة وعلى نفس القدر من الصرامة.
فضلًا عن ذلك، نشارك معلوماتك الشخصية مع الشركات الأخرى التابعة للمجموعة لأسباب داخلية تتمثل أساسًا في أغراض تجارية وتشغيلية، وذلك يشمل الآتي:
- أصحاب الحسابات المشتركة والأوصياء والمستفيدين وأي شخص مخول بموجب توكيل رسمي لمعالجة شؤونك (إذا ارتبط بك الأمر في كل حالة فقط)؛
- جهات تقديم خدمات الدفع الأخرى، وهذا عندما تطلب منا على سبيل المثال مشاركة معلومات حول حسابك معهم؛
- الأفراد أو أصحاب الحسابات الآخرين عندما يقتضي منا الأمر تزويدهم بمعلوماتك لأن بعض الأموال التي يدفعوها لك لا ينبغي أن تدخل حسابك؛
- مستشارينا القانونيين وغيرهم من المستشارين المهنيين والمدققين وخبراء التأمين؛
- المؤسسات المالية والجمعيات التجارية؛
- الهيئات الحكومية والتنظيمية؛
- السلطات الضريبية الأجنبية؛ إذ في حال خضوعك للضريبة في ولاية قضائية أخرى على سبيل المثال، قد نشارك معلوماتك الشخصية مباشرة مع السلطات الضريبية الأجنبية المعنية؛
- المنظمات والشركات الأخرى التي تزودنا ببعض الخدمات مثل وكالات استرداد الديون، ومقدمي خدمات استضافة الخوادم والنسخ الاحتياطية، ومقدمي برامج تكنولوجيا المعلومات والصيانة، ومقدمي خدمات تخزين الوثائق، وغيرهم من مقدمي مهام الدعم الأخرى؛
- المشترون وممثلوهم المهنيون كجزء من أي عملية إعادة هيكلة أو بيع لأعمالنا أو أصولنا؛
- مكاتب الائتمان؛
- منظمات استطلاع السوق التي تساعدنا على تطوير وتحسين منتجاتنا وخدماتنا.
قد نبيع أو نشتري أصول خلال تطويرنا لأعمالنا. في حال استحواذ جهة أخرى علينا أو اندماجها معنا، سوف نفصح عن معلوماتك الشخصية لهذه الجهة. وبالإضافة إلى ذلك، في حال تعرضنا للإفلاس أو الإعسار أو إعادة التنظيم من جانبنا أو من قبل الغير، سوف تعد كافة هذه المعلومات أحد أصولنا، ومن ثم يجوز بيعها أو نقل ملكيتها إلى أطراف ثالثة.
نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة إذا اقتضى الأمر ذلك بغية الامتثال لأي التزام قانوني؛ أو عندما يتراءى لنا بحسن نية أن ثمة قانون ساري ينص على ذلك؛ أو بناءً على طلب سلطات حكومية تحقق في أمر ما؛ أو للتحقق من شروط استخدام موقعنا الإلكتروني أو تنفيذها www.ruyabank.ae/terms-and-conditions أو غير ذلك من السياسات السارية؛ أو لاكتشاف العمليات الاحتيالية أو أي ثغرات فنية أو أمنية والحماية منها؛ أو في سبيل الاستجابة لأي حالة طارئة؛ أو خلافًا لذلك في إطار حماية حقوق أو ملكية أو سلامة أو أمن أطراف ثالثة أو زوار موقعنا الإلكتروني أو أعمالنا أو الجمهور.
كيف ومتى يمكنك إلغاء موافقتك؟
لا يستوجب الكثير مما نفعله بمعلوماتك الشخصية الحصول على موافقتك حيث إنها تعتمد على أسس قانونية أخرى. بالنسبة للمعالجة المعتمدة على موافقتك، يحق لك في أي وقت إلغاء هذه الموافقة على أي معالجة مستقبلية.
تستطيع تنفيذ هذا الإلغاء عبر التواصل معنا باستخدام البيانات المبينة آنفًا. وفي ضوء الامتثال للوائح خدمات الدفع، يجب علينا مشاركة بعض معلوماتك الشخصية مع مقدمي خدمات الدفع الآخرين في أحوال معينة مثلما هو الحال عندما تطلب منا مشاركة معلومات تخص حسابك معهم. وبينما تنص لوائح خدمات الدفع هذه على الحصول على "الموافقة" بهذا الصدد، لا يحمل مصطلح "الموافقة" في هذا السياق نفس معنى كلمة "الموافقة" المذكورة في قوانين حماية البيانات.
تتمثل الأسباب القانونية المرتبطة بما سبق في الامتثال لالتزاماتنا القانونية، أو تنفيذ عقدنا معك، أو مصالحنا المشروعة، أو مزيج من هذه الأسباب. وبناءً عليه، إذا طلبت إلغاء الموافقة على ما نفعله بمعلوماتك الشخصية إذا احتجناها في إطار لوائح خدمات الدفع، يجوز لنا الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية واستخدامها.
ما هي الإجراءات الواجب عليك اتخاذها إذا تغيرت معلوماتك الشخصية؟
يتعين عليك إبلاغنا دون تأخير لكي نتمكن من تحديث سجلاتنا.
هل يجب عليك تزويدنا بمعلوماتك الشخصية؟
لا نستطيع تزويدك بالمنتجات والخدمات أو معالجة طلبك دون الحصول على معلومات شخصية عنك. ولذلك، نطلب معلوماتك الشخصية قبل أن تتمكن من إبرام العقد المعني معنا، أو يتوجب عليك الإدلاء بها خلال مدة هذا العقد، أو تقتضيها القوانين السارية علينا. وإذا احتفظنا بالفعل ببعض المعلومات الشخصية التي نحتاجها، قد لا نحتاج إلى جمعها مرة أخرى عند تقديم طلبك، مثلما هو الحال إذا كنت عميلًا بالفعل.
هل مراقبتنا تتضمن معالجة معلوماتك الشخصية؟
يُقصد بالمراقبة في هذا القسم أي استماع، أو تسجيل، أو عرض، أو اعتراض، أو أخذ وحفظ لسجلات (حسبما يقتضي الحال) المكالمات والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي والاجتماعات الشخصية وجهًا لوجه مع شخص ما وغير ذلك من أساليب التواصل الأخرى. ويجوز لنا المراقبة أينما يسمح القانون بهذا، كما سوف نراقب عندما يقتضي القانون ذلك.
قد نراقب امتثالًا للقواعد التنظيمية أو ممارسات التنظيم الذاتي أو الإجراءات المرتبطة بأعمالنا، ولمنع الجريمة أو رصدها، ولحماية أمن أنظمة وإجراءات الاتصالات لدينا، ولحفظ سجل لما ناقشناه معك والإجراءات المتفق عليها معك لحمايتك وتوفير الأمان لك (مثلما هو الحال فيما يخص مخاطر الاحتيال على حسابك)، ولأغراض مراقبة الجودة وتدريب الموظفين. وقد تهدف المراقبة لدينا محاولة رصد أي محتوى فاحش أو بذيء في الاتصالات.
يجوز لنا إجراء عمليات مراقبة قصيرة المدى محكومة بعناية لأنشطتك على حسابك إذا اقتضى الأمر ذلك تحقيقًا لمصالحنا المشروعة أو في سبيل الامتثال لالتزاماتنا القانونية. على سبيل المثال، عندما نشتبه في وقوع عمليات احتيال أو غسيل أموال أو جرائم أخرى. وثمة احتمالية لتسجيل المكالمات الهاتفية و/أو الاجتماعات الشخصية بيننا فيما يخص طلبك و/أو حسابك للتأكد من حفظنا لسجلاً للأمور موضوع المناقشة ولتعليماتك، كما قد نسجل هذه الأنواع من المكالمات لأغراض مراقبة الجودة وتدريب الموظفين.
40- 3 الأمن والحماية
نلتزم بالتأكد من حماية وأمن معلوماتك. ولذلك وضعنا إجراءات مادية وإلكترونية وإدارية مناسبة لحماية وتأمين المعلومات التي نجمعها بهدف منع الولوج أو الإفصاح غير المصرح به، وذلك يشمل الخزائن المقفلة وحماية كلمة المرور الإلكترونية.
إذا اشتبهت في أي وقت أو علمت بوقوع حادث أمني (على سبيل المثال، إذا استلمت اتصالاً مثير للريبة من شخص يدعي أنه موظف لدى "رويا" أو من موقع ويب غير مصرح به يزعم اتباعه لـ "رويا")، يُرجى إرسال هذا الاتصال إلينا أو أبلغ عن الحادث عبر البريد الإلكتروني service@almaryahbanq.com أو مراسلة "رويا" كتابيًا على ص.ب 1474، بناية رقم 4، مرسى عجمان، ليوارة 1، عجمان، دولة الإمارات العربية المتحدة مع التوجيه إلى قسم الامتثال في أقرب وقت ممكن.
ما هي مدة الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية لدينا؟
سوف نحتفظ دومًا بمعلوماتك الشخصية طوال الفترة التي ينص عليها القانون، كما نعتزم الاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية عندما يستوجب الأمر منا ذلك في سبيل الإيفاء بأحد الإجراءات القانونية أو تحقيق ما يخص رويا. وخلافًا لذلك، سوف يقتصر احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على الفترة اللازمة للإيفاء بالأغراض الموضحة أعلاه، وعلى أي حال لمدة لا تزيد عن خمس سنوات بعد ذلك.
الارتباط بمواقع الكترونية أخرى
يتضمن موقعنا الإلكتروني أو رسائل البريد الإلكتروني التسويقية أحيانًا روابط لمواقع الكترونية أخرى لا تقع تحت سيطرتنا. وبمجرد مغادرتك لموقعنا الإلكتروني أو رسالة البريد الإلكتروني التسويقية، لن نتحمل مسؤولية محتوى المواقع الالكترونية الأخرى أو حماية وخصوصية أي معلومات تقدمها إلى هذه المواقع. ويجب عليك توخي الحيطة والحذر والاطلاع على بيان الخصوصية الساري على الموقع الالكتروني المعني.
إخفاء هوية البيانات واستخدام المعلومات المجمعة
يجوز تحويل معلوماتك الشخصية إلى بيانات إحصائية أو مجمعة لا يمكن استخدامها لتحديد هويتك. ويجوز بعد ذلك استخدامها لإعداد البحوث والتقارير الإحصائية. ويجوز مشاركة هذه البيانات المجمعة واستخدامها بجميع الأساليب المبينة في إشعار الخصوصية الراهن.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي استفسارات بشأن معالجة معلوماتك الشخصية أو احتجت إلى معلومات إضافية، يُرجى التواصل معنا على service@almaryahbanq.com.
