الشروط والأحكام

الحساب
يُقصد به الحساب أو الحسابات التي تمتلكها لدينا والخاضعة لهذه الشروط والتي يتم فتحها وإدارتها بما يتفق مع الشريعة الإسلامية.

الدرهم
يُقصد به الدرهم الإماراتي.

القوانين السارية
يُقصد به أي قوانين سارية (بما في ذلك- على سبيل المثال لا الحصر- أي قوانين ولوائح صادرة عن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، أو أي قرارات صادرة من "الهيئة العليا الشرعية " إلى جانب المعايير الشرعية أو غير ذلك من الجهات التنظيمية المشرفة على مصرف رويا)، أو أي لوائح أو أوامر أو قواعد أو أحكام أو مراسيم أو مدونات قواعد سلوك اختيارية أو توجيهات أو نظام عقوبات أو أوامر قضائية أو اتفاقيات مبرمة بين رويا وأي حكومة أو سلطة تنظيمية أو اتفاقيات أو معاهدات بين الحكومة وسلطات تنظيمية (بأية حال، سواء كانت محلية أو أجنبية أو دولية).

نموذج الطلب

يُقصد به نموذج الطلب لأي من عروض رويا المقدمة إلى متعاملي رويا.

ماكينة الصراف الآلي
يُقصد بها ماكينة صرف آلي تمكنك من سحب الأموال والحصول على معلومات محددة حول حسابك.

الفرع
يُقصد به أي فرع من فروع رويا في دولة الإمارات العربية المتحدة.

يوم العمل
يُقصد به الفترة من الاثنين إلى الجمعة بدايةً من الساعة 8 صباحاً إلى 5 مساءً، باستثناء أي يوم يعلن مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي أنه عطلة رسمية ما لم يُنص على خلاف ذلك. وقد تختلف مواعيد كل فرع عن الآخر.

الرسوم
يُقصد بها الرسوم والتكاليف والعمولات والنفقات الأخرى الفعلية المستحقة عليك إلى رويا فيما يخص عروض رويا أو فيما يتعلق بامتثال رويا لأية التزامات تنظيمية وفقاً لما يرد في جدول الرسوم أو غير ذلك مما تحدده رويا من وقت لآخر.

الرمز التعريفي للمتعامل (CIF)
يُقصد به رقم مميز يُخصص لملف معلومات المتعامل الذي نحتفظ به لكل متعامل من متعاملي المصرف، إذ يحتوي على تفاصيل علاقتك المصرفية بما في ذلك جميع الحسابات التي تمتلكها لدينا.

الوعاء العام
يُقصد به وعاء مشترك من الأصول تخلط فيه أموال المساهمين والمودعين وتستثمر من قبل رويا بما يتوافق مع أحكام الشريعة الإسلامية.

مركز الاتصال
يُقصد به مركز الاتصال التابع لرويا والذي يمكن الاتصال به باستخدام أرقام الهاتف التي تحددها رويا من وقت لآخر.

متعامل
يُقصد به أي شخص يستخدم أو يشارك في أو يشتري أو يشترك في أي عرض من عروض رويا.

رقم الحساب المصرفي الدولي (الآيبان)
يُقصد به رقم الحساب المصرفي الدولي المخصص لحسابك.

لجنة الرقابة الشرعية الداخلية
تعني لجنة الرقابة الشرعية الداخلية لمصرف رويا.

احتياطي مخاطر الاستثمار
يُقصد به (دون أي ضمان للربح أو تجنب للخسارة) الاحتياطي الذي حددته واحتسبته رويا (بالطريقة والمبلغ المعتمدين من قبل لجنة الرقابة الشرعية الداخلية) بغية تقليل مخاطر الخسائر المستقبلية على حسابات التوفير القائمة على المضاربة أو ودائع الاستثمار لأجل، وذلك حسبما يقتضي الحال. يتم خصم احتياطي مخاطر الاستثمار من إيرادات المضاربة بعد خصم حصة المضارب. 

مدة الاستثمار
يُقصد بها مدة وديعة الاستثمار لأجل وفقاً لما تحدده في نموذج الطلب المعني، أو وفقًا لما تطبقه رويا عند التجديد التلقائي لوديعة الاستثمار لأجل.

الشريعة الإسلامية
يُقصد بها القواعد والمبادئ الشرعية وفقاً لما تفسره لجنة الرقابة الشرعية الداخلية والهيئة العليا الشرعية.

المسؤولية القانونية 
يُقصد بها أي مطالبات وطلبات وخسائر وأضرار والتزامات ودعاوى وقضايا وإجراءات وتكاليف ومصروفات (بما في ذلك الرسوم القانونية وأية رسوم مستشارين مهنيين آخرين) وأي مسؤولية أخرى تنشأ بأي شكل من الأشكال ومهما كانت طبيعتها أو وصفها.

الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك
يُقصد بها التسهيلات التي نقدمها والتي تسمح لك بالوصول إلى معلومات الحساب وإجراء تحويلات الأموال والوصول إلى أي خدمات أخرى نقدمها على جهازك المحمول عبر تطبيقنا للخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك
يُقصد به التطبيق الذي طورناه للهواتف المتحركة، ويجوز استبداله أو تحديثه أو ترقيته أو تعديله من وقت لآخر، والذي يسمح لك بالوصول إلى معلومات الحساب والخدمات باستخدام جهازك المحمول.

المضارب
يُقصد به رويا المسؤولة عن استثمار أموالك بموجب نظام المضاربة.

ربح المضارب
يُقصد به المعنى المبين في البند 34.1(ب).

حصة أرباح المضارب
يُقصد بها نسبة الربح المعتمدة من لجنة الرقابة الشرعية الداخلية والتي تم إخطارك بها وأقريت بقبولها قبل بدء فترة الأرباح، وذلك حيثما وعندما يصبح قابلًا للتطبيق.

العرض
يُقصد به أي منتج أو خدمة أو تسهيلات أو منفعة أو برنامج مكافأة تقدمه رويا من وقت لآخر بما يتوافق مع الشريعة الإسلامية.

الخدمات المصرفية عبر الإنترنت 
يُقصد بها التسهيلات التي نوفرها على موقعنا الإلكتروني، والتي يمكن الوصول إليها من خلال شبكة الإنترنت، إذ تتيح لك الوصول إلى معلومات الحساب وإجراء تحويلات الأموال والوصول إلى أي خدمات أخرى نقدمها عبر الإنترنت.

كلمة مرور لمرة واحدة (OTP)
يُقصد بها كلمة مرور لمرة واحدة.

رقم التعريف الشخصي (PIN)
يُقصد به رقم التعريف الشخصي.

السياسات
يُقصد بها السياسات والإجراءات المتبعة في رويا (وتعديلاتها التي يجوز لرويا إجرائها من وقت لآخر وفقاً لتقديرها الخاص) طبقاً لشروط الخدمات المصرفية الشخصية.

الشروط الخاصة بالمنتج
يُقصد بها الشروط والأحكام السارية على عرض رويا المعني والمتاح على موقع رويا الإلكتروني من وقت لآخر (بما في ذلك أي شروط وأحكام تكميلية سارية من وقت لآخر).

سياسة توزيع الأرباح
يُقصد بها سياسة توزيع الأرباح المتبعة في رويا من وقت لآخر والمعتمدة من لجنة الرقابة الشرعية الداخلية.

فترة الأرباح
يُقصد بها كل ثلاثة أشهر تقويمية.

قرض حسن
يُقصد به إقراض مبلغ أو أصل من طرف (المقرض) إلى آخر (المقترض) بشرط رد مثله دون توقع أي مقابل أو ربح.

رب المال
يُقصد به أنت -متعامل رويا- الذي تضع الأموال في حساب التوفير للاستثمار.

رويا
يُقصد به نحن، مصرف رويا المحلي الإسلامي ذ.م.م.

ماكينة الصراف الآلي التابعة لرويا
يُقصد بها ماكينات الصراف الآلي التي نديرها وحاملة لعلامتنا التجارية.

جدول الرسوم
يُقصد به قائمة الرسوم وغير ذلك من النفقات السارية على حسابك. ويُنشر جدول رسومنا على موقعنا الإلكتروني أو يمكنك طلب نسخة منا في أي وقت.

محطة الخدمة الذاتية
يُقصد بها أي محطة أو ماكينة تفاعلية (بما في ذلك ماكينة الصراف الآلي) تقوم بتشغيلها وتعمل على تسهيل المعاملات المصرفية، وقد تشمل على سبيل المثال المدفوعات الواردة إلى حسابك والصادرة منه بالإضافة إلى المدفوعات إلى الغير مثل أحد مقدمي الخدمات العامة، فضلًا عن توفير المعلومات التي تتضمن جميع المعلومات عن حسابك أو بعضها.

الخدمات المصرفية عبر الهاتف
يُقصد بها التسهيلات التي نقدمها والتي تسمح لك بالوصول إلى معلومات الحساب وإجراء تحويلات الأموال والوصول إلى أي خدمات أخرى نقدمها عبر الهاتف.

الشروط
يُقصد بها هذه الشروط والأحكام.

وديعة الاستثمار لأجل
يُقصد بها هذا المنتج الذي يحمل اسم "وديعة الاستثمار لأجل" بناءً على مضاربة غير مقيدة والذي تقدمه رويا وفقاً لنموذج الطلب المعني والشروط الخاصة السارية على المنتج.

الإمارات العربية المتحدة
يُقصد بها دولة الإمارات العربية المتحدة، ويُقصد بمصطلح "إمارة" أي إمارة من الإمارات السبع.

المضاربة غير المقيدة
يُقصد بها المضاربة القائمة بينك وبين رويا والتي بموجبها تعين رويا كمضارب لاستثمار الأموال في استثمارات تتوافق مع الشريعة الإسلامية على أساس غير مقيد في الوعاء العام، وذلك بمقتضى قبول هذه الشروط والأحكام.

الموقع الإلكتروني
يُقصد به www.ruyabank.ae.

رصيد المتوسط المرجح
يُقصد به متوسط رصيد حساب التوفير اليومي خلال فترة الأرباح، وذلك مع الاعتراف بكل إيداع يتم في حساب التوفير لهذا الغرض في يوم العمل بعد تسويته في حساب التوفير، كما يتم الاعتراف بكل سحب يتم تنفيذه من حساب التوفير لهذا الغرض يوم السحب.

الجزء الأول: الشروط والأحكام العامة

معلومات حول الاتفاقية المبرمة معك

1- مقدمة
1-1 قابلية سريان هذه الشروط

بموجب فتح حساب لدينا، فإنك تبرم اتفاقية معنا، أي مصرف رويا المحلي الإسلامي ذ.م.م. وتنص هذه الاتفاقية على الشروط السارية على علاقتك المصرفية الشخصية معنا.

تسري هذه الشروط طوال فترة علاقتك المصرفية معنا. وإذا اخترت أن نوفر لك منتجات وخدمات إضافية، سوف نزودك أيضاً بشروط إضافية سارية على تلك المنتجات والخدمات المحدّدة. وفي حال وجود أي تعارض أو عدم اتساق بين الشروط، تُمنح الأولوية لهذه الشروط ما لم يُنص على ما يخالف ذلك. وحيث أن فهمك لهذه الشروط يعد أمراً جوهرياً، يجب عليك قراءة هذه الشروط بعناية ودقة وتواصل معنا إذا احتجت إلى مساعدة في فهم أي شيء أو إذا أردت الحصول على المعلومات بتنسيق مختلف. وأدرجنا كذلك قسم مسرد المصطلحات لمساعدتك على فهم كلمات محددة نستخدمها في هذه الشروط.

في حالة عدم التزامك بأي من هذه الشروط، يحق لنا تعطيل حسابك وحظر وصولك إلى خدماتنا

1.2. نبذة عنا

يقع مكتبنا المسجل في بناية رقم 4، مرسى عجمان، ليوارة 1، عجمان، الإمارات العربية المتحدة، كما إننا مرخصين من مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي كمصرف إسلامي متخصص وفقًا لنظام البنوك المتخصصة منخفضة المخاطر (التعميم رقم 13/2021).

بصفتنا مصرفا إسلامياً متخصصاً، فإننا مرخصون لتقديم الخدمات المصرفية الإسلامية في دولة الإمارات العربية المتحدة أو منها.

2-طريقة التواصل مع بعضنا البعض
2-1  طريقة الاتصال بنا
يمكنك الاتصال بنا باستخدام أي من الطرق الموضحة أدناه:
• عبر رسائل البريد الإلكتروني إلى service@almaryahbanq.com؛
• عبر الهاتف على 800ruya (8007892)؛ و/أو
• عبر إرسال رسائل بريدية إلى ص.ب 1474، بناية رقم 4، مرسى عجمان، ليوارة 1، عجمان، الإمارات العربية المتحدة؛
يمكنك أيضاً العثور علينا عبر الإنترنت على www.ruyabank.ae.

2.2.  طريقة الاتصال بك

سوف نتصل بك باستخدام تفاصيل الاتصال التي تقدمها لنا. وذلك يشمل الاتصال بك عن طريق رسائل البريد أو رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف أو أي وسيلة إلكترونية أخرى. ويجب عليك التأكد من تحديث وصحة بيانات الاتصال الخاصة بك. وفي حال تغيير بيانات الاتصال هذه، يتعين عليك إخبارنا بذلك فوراً. وإذا لم تلتزم بذلك، لن نتحمل مسؤولية عدم استلامك لأي معلومات أو إشعارات أو معلومات هامة أخرى منا.

يُرجى مراعاة تسجيلنا ومراقبتنا للمكالمات الهاتفية معك للمساعدة في تحسين خدماتنا أو لأسباب أمنية.

2.3. اللغة

تتوفر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية. وسوف نحاول دوماً التواصل معك باللغتين الإنجليزية والعربية. ومع ذلك، قد يتعذر علينا في بعض أوقات التواصل معك باللغة العربية. وفي مثل هذه الظروف، سوف نرسل مراسلاتنا باللغة الإنجليزية فقط.

3. فئات العضوية

3.1. طريقة تحديد فئة عضويتك

قياسية وهي فئة العضوية القياسية المتبعة لدينا وسوف تنتمي جميع حساباتنا تلقائياً إلى هذه الفئة. ويجوز لنا توفير فئة عضوية إضافية (ماكس) لحسابات معينة، وذلك وفقاً لتقديرنا المطلق.

إذا وفرنا فئة العضوية "ماكس" لحسابك، فلن تصبح متاحة لك إلا إذا:
• استوفيت معايير فئة العضوية المناسبة المنصوص عليها في البند 38 (فئة ماكس)؛ أو
• اخترت أو وافقت على دفع رسوم شهرية لعضوية الفئة المعنية.

في حال توفيرنا لفئات عضوية إضافية لحسابك، قد يتوجب عليك دفع رسوم شهرية للوصول إليها. وسوف تحدد فئة عضويتك المميزات والفوائد المقدمة لك فيما يخص حسابك. ويوفر موقعنا الالكتروني معلومات حول المميزات والفوائد المتاحة لكل فئة عضوية متاحة.

3.2. ترقية فئة عضويتك

إذا كانت فئات العضوية الإضافية متاحة لحسابك، ولكنك لا تستوفي معايير الأهلية لهذه الفئات، يمكنك اختيار ترقية فئة عضويتك إما عن طريق قبول استيفاء المعايير السارية على فئة العضوية أو من خلال قبول دفع رسوم شهرية. وتتوفر المزيد من المعلومات حول الترقية على منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

3.3. خفض فئة عضويتك

يحق لنا خفض فئة عضويتك إذا فشلت في استيفاء معايير الأهلية الواردة في البند 38 (فئة ماكس). وسوف تتحمل مسؤولية أي رسوم فعلية مرتبطة بخفض فئة العضوية، وذلك على النحو الذي نحدده بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، رسوم بطاقة الخصم الجديدة. ونتخذ القرارات المتعلقة بخفض فئة عضويتك وفقاً لتقديرنا المطلق. في حال أنك لم ترغب في قبول التغييرات، فلك مطلق الحرية في أن تختار إغلاق حسابك وفقاً للبند 22-2 (حقك في إغلاق حسابك) من الشروط الماثلة.

3.4. التغييرات في معايير الأهلية للفئة أو المميزات

يحق لنا تغيير معايير الأهلية أو المميزات المرتبطة بأي فئة عضوية في أي وقت وفقاً لتقديرنا المطلق. وأينما أمكن ذلك، سوف نرسل لك على الأقل إشعار قبل ستين (60) يوماً من التغيير. وبالرغم من ذلك، قد نحتاج أحياناً إلى إجراء تغييرات دون إخبارك مسبقاً. وهذا يشمل فقط الحالات الآتية:
• إجراء التغيير نتيجة لتغييرات قانونية و/أو تنظيمية؛
• التغييرات المطبقة تصب في مصلحتك؛ و/أو
إذا تعذر علينا إرسال إشعار مسبق إليك، سوف نبلغك بالتغيير في أقرب وقت ممكن بعد إجرائه.

4. خدمات الطرف الثالث

قد نقدم لك من حين لآخر أطرافاً ثالثة يمكنها تزويدك بمنتجات وخدمات مالية إضافية، كما قد نقدم أطرافاً ثالثة يمكنها تزويدك بمنتجات وخدمات التكافل. وأنت توافق على مشاركة معلوماتك مع هذه الأطراف الثالثة إيفاءً لهذه الأغراض.

قد تخضع أي منتجات وخدمات إضافية تقدمها أطراف ثالثة لشروط وأحكام محددة مستقلة عن هذه الشروط.

يمكننا ربح عمولة أو تلقي مكافأة نظير هذه التقديمات، وأنت تقر وتوافق على عدم تحملنا لأي مسؤولية أمامك عن أي عمولة مكتسبة أو مكافأة مستلمة.

معلومات حول حسابك

5. شروط الحساب العامة

5.1. استخدام شخصي

تحكم هذه الشروط علاقتنا المصرفية الشخصية معك. ويُعد الحساب الشخصي حساباً يُستخدم لسداد دفعات الحساب الشخصي أو استلامها. ولا يُسمح لك باستخدام حسابك لأغراض تجارية. وإذا اشتبهنا في استخدامك للحساب في أغراض تجارية، يحق لنا إغلاق حسابك وفقاً للبند 22-3 (حقنا في إغلاق حسابك) من هذه الشروط.

5.2. شروط إضافية

تسري هذه الشروط طوال فترة علاقتك المصرفية معنا. وإذا اخترت أن نوفر لك منتجات وخدمات إضافية، سوف نزودك أيضاً بشروط إضافية سارية على تلك المنتجات والخدمات المحدّدة

5.3. الخدمات المصرفية عبر الهاتف والإنترنت والهاتف المتحرك

حيث إننا مصرف رقمي، سوف نقدم لك الخدمات المصرفية في الأساس عبر منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. وتسري أحكام الجزء الثاني من هذه الشروط على عملية تقديم هذه الخدمات. ويتعين عليك قراءة هذه الأحكام والتأكد من فهمك لها قبل استخدام منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

6. أنواع الحسابات

6.1. نظرة عامة على أنواع الحسابات

نحن نقدم عددًا من الحسابات المصرفية الشخصية المختلفة. ويشمل ذلك أنواع الحسابات التالية:
- الحساب الجاري؛
- حساب التوفير؛
- الحساب المشترك؛ و
- حساب القصر.

تختلف الخصائص والمواصفات المتاحة لكل نوع حساب عن الآخر. ويجب عليك الاطلاع على البند المعني في الجزء الثاني من هذه الشروط لفهم خصائص ومواصفات نوع حسابك المحدد.

لديك الحرية التامة في التقدم لفتح عدد من أنواع الحسابات المختلفة لدينا. ولا يجوز لك سوى فتح حساب واحد فقط من أي نوع معين من الحسابات لدينا ما لم نتفق على ما يخالف ذلك. ويُعتزم توفير أي حسابات إضافية من نفس النوع وفقاً لما يتراءى لنا. وسوف يتوقف أي طلب على تزويدنا بالمعلومات اللازمة واستيفاء معايير الأهلية المعنية لنوع الحساب الإضافي، كما يخضع أي حساب إضافي لهذه الشروط أيضاً.

6.2. تغيير نوع حسابك

يجوز لنا تغيير نوع حسابك إذا تراءى لنا أن حسابًا آخر سوف يصبح أكثر ملاءمة لك. ولن ننفذ ذلك إلا في الحالات الآتية:
• لم تعد تستوفي معايير الأهلية لنوع الحساب؛ أو
• إلغاء أحد أنواع الحسابات.

نلتزم بإشعارك قبل ستين (60) يوماً تقويمياً من تغيير نوع حسابك. وفي حال عدم رغبتك في إجراء التغيير، سوف تتمكن من إغلاق حسابك لدينا.

يمكنك أيضاً طلب تغيير نوع حسابك شريطة استيفاء معايير الأهلية السارية للحساب الجديد. ويتم إجراء التغييرات على نوع حسابك وفقًا لتقديرنا المطلق. وإذا رغبت في مناقشة تغيير نوع حسابك، يجب عليك الاتصال بنا باستخدام البيانات الواردة في البند 2-1 (طريقة الاتصال بنا).

7. حماية حسابك

7.1. الحفاظ على أمان حسابك

من المهم لك الحفاظ على أمان حسابك لمنع استخدامه بطريقة احتيالية. وهذا يعني أنه يتعين عليك التأكد من الحفاظ على أمن وسلامة بيانات الأمان وأدوات الدفع الخاصة بك. وهذا يشمل ضمان الآتي:
• الاحتفاظ بالأدوات المادية مثل البطاقات ودفاتر الشيكات على نحو آمن بالإضافة إلى تدميرها بشكل آمن فور انتهاء صلاحيتها أو عدم الحاجة إليها؛
• الحرص على حفظ معلومات وإمكانية الوصول إلى أي إصدارات رقمية من البطاقات أو المحافظ الرقمية مع عدم إمكانية الولوج إليها من جانب أي شخص آخر بخلافك؛
• عدم تمكن أي شخص آخر من الولوج إلى معلومات هامة مثل كلمات المرور، وكلمات المرور لمرة واحدة (ويُشار إليها عادةً باسم OTPs) وأرقام التعريف الشخصية (PINs) ورموز الأمان وأي بيانات شخصية وأي بيانات بيومترية (مثل بصمات الأصابع أو الهوية الصوتية)؛ و
• التخلص الآمن والسليم لأي معلومات سرية نرسلها إليك، مثل البيانات الأمنية أو كلمات المرور لمرة واحدة أو أرقام التعريف الشخصية.

إذا اتصلنا بك، يجب علينا التأكد من إننا نتعامل معك شخصياً. ومع ذلك، لن نطلب منك أبداً الاطلاع على بيانات الأمان الكاملة الخاصة بك.

7.2. من يمكنه استخدام حسابك

تسري الشروط الراهنة على العلاقة القائمة بيننا وبينك، بصفتك صاحب الحساب. ونتيجة لذلك، تقتصر إمكانية استخدام حسابك وتزويدنا بالمعلومات على صاحب الحساب. وإذا كان لديك حساب مشترك، يمكن لكل صاحب حساب مشترك استخدام الحساب بما يتفق مع الشروط السارية على حسابك المشترك (انظر البند 33-2 (خصائص الحساب وفوائده) من هذه الشروط).

يجوز لك في حالات محددة تفويض شخص آخر لتشغيل حسابك نيابةً عنك. وإذا رغبت في تفويض شخص آخر لتشغيل حسابك، يجب عليك التوقيع على توكيل رسمي بصيغة مقبولة لدى محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة. وعقب التوقيع على التوكيل المقبول، سوف تعامل مع هذا الشخص كما لو كان أنت بما يفي بأغراض حسابك.

7.3. منع الاحتيال

إذا اشتبهنا في تعرض حسابك إلى إساءة استخدام احتيالية، قد يترتب على إجراءات منع الاحتيال لدينا تأخير دفعتك أو عدم إرسالها أبداً. وقد يقتضي الأمر أن نتصل بك بغرض منع الاحتيال لتحديد ما إذا كنت قد شرعت في إصدار تعليمات دفع محددة أو لطلب بعض المعلومات الأمنية الإضافية منك. وفي حال تعذر الاتصال بك، سوف نتصرف على أساس عدم تصريحك لطلبات الدفع محل الاستعلام ولن ننفذ هذه الدفعات. ولن نتحمل مسؤولية أي خسائر في حال تأخير عملية الدفع أو عدم معالجتها لهذا السبب.

يتعين عليك إبلاغنا بأي معاملات غير اعتيادية تتم على حسابك فور ملاحظتك لذلك، وقد نحتاج إلى التحقيق في ذلك الأمر. وكذلك، إذا تراءى لنا أن ثمة نشاط مشبوه أو غير معتاد على حسابك، قد نحتاج أيضاً إلى التحقيق في هذا الأمر. وكجزء من هذا التحقيق، قد نطلب منك تقديم معلومات ووثائق إضافية. ويجب أن تزودنا بهذه المعلومات والوثائق في أقرب وقت ممكن، وإلا قد ينجم عن ذلك تأخير أو إلغاء المدفوعات أو تقييد حسابك أو إغلاقه.

إذا اعتقدت أن شخصاً ما قد استخدم (أو حاول استخدام) حسابك لأغراض احتيالية، يجب عليك الاتصال بنا فوراً باستخدام البيانات الموضحة في البند 2-1 (طريقة الاتصال بنا) أعلاه، كما يتعين عليك الاتصال بنا فوراً في حالة فقدان أو سرقة أي من أدواتك المادية (مثل البطاقات أو دفاتر الشيكات أو مفاتيح رموز الأمان) أو إذا تمكن أي شخص من الولوج إلى بياناتك الأمنية (مثل أرقام التعريف الشخصية أو كلمات المرور).

لن نتحمل مسؤولية أي خسائر تتكبدها قبل إبلاغنا بفقدان أو سرقة أو الولوج إلى أي من أدواتك المادية أو بياناتك الأمنية أو حساباتك من قبل طرف ثالث، كما تقر بأنه يجوز لنا الإبلاغ عن أي أنشطة أو معاملات مشبوهة أو غير قانونية إلى سلطات إنفاذ القانون أو السلطات الرقابية في دولة الإمارات العربية المتحدة أو في أي مكان آخر.

8. معلومات الحساب وكشف الحساب

8.1. معلومات حسابك

سوف تتمكن دوماً من الاطلاع على المعلومات المتعلقة بالمعاملات المنفذة في حسابك ورصيد حسابك. ويمكنك أداء ذلك من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. وسوف تتمكن كذلك من التحقق من معلومات محددة تتعلق بحسابك عبر محطة الخدمة الذاتية، وذلك يشمل ماكينات الصراف الآلي التابعة لرويا وبعض ماكينات الصراف الآلي التابعة لأطراف ثالثة، المرتبطة بمقسم الإمارات الالكتروني وأنظمة الدفع عبر الشبكة الخليجية وبلس أو فيزا نت.
سوف نقوم بإخطارك بالمعاملات التي تتم على حسابك فور حدوثها عبر إرسال رسالة نصية مجانية إلى هاتفك المتحرك أو أي قنوات إلكترونية أخرى.

8.2. كشف الحساب

سوف نزودك بكشف حساب شهري يوضح المعلومات الأساسية المتعلقة بحسابك، وذلك يشمل معلومات عن جميع المعاملات التي حدثت في حسابك في ذلك الشهر. ونرسل كشف الحساب إليك عبر الوسائل الإلكترونية مجاناً.

يجب عليك مراجعة كشوف حسابك بدقة وإبلاغنا خلال ثلاثين (30) يوماً تقويمياً من تاريخ كشف الحساب إذا رأيت أي قيود أو معاملات لا تتعرف عليها أو تعتقد أنها خاطئة.

يتعين عليك أيضاً الاحتفاظ بكشوفات الحساب والمراسلات الأخرى التي تستلمها منا بشكل آمن للرجوع إليها في المستقبل.

معلوماتك

9. المعلومات

9.1. اعرف متعاملك (KYC)

يطالبنا القانون بمعرفة هوية المتعاملين، ولذلك سوف نطلب منك تقديم معلومات ومستندات "اعرف متعاملك" إيفاءً لهذا الغرض سواء عند فتح حسابك أو خلال فترة علاقتك معنا.

أنت توافق على تزويدنا بجميع المعلومات والمستندات التي نطلبها بغية الامتثال لالتزاماتنا نحو "اعرف متعاملك"، كما توافق كذلك على إبلاغنا بأي تغييرات في معلومات أو مستندات "اعرف متعاملك" المقدمة إلينا عند فتح الحساب أو بعد ذلك بالإضافة إلى تقديم أي معلومات أو مستندات مستجدة قد نطلبها.

قد تتضمن هذه المعلومات ، من بين أمور أخرى ، معلومات عن هويتك ومكان إقامتك وإقامتك وجنسيتك ومصدر ثروتك. سنطلب أيضا مستندات معينة ، بما في ذلك على سبيل المثال ، جواز سفرك أو بطاقة الهوية الإماراتية أو وثائق الهوية الأخرى.

في حال عدم تقديمك للمعلومات المطلوبة في الوقت المناسب، أو عدم تقديم أو إلغاء أي موافقات قد نحتاجها لمعالجة معلوماتك أو نقلها أو الإفصاح عنها بغرض تمكيننا من الإيفاء بالتزاماتنا، أو إذا راودتنا شكوك حول وقوع جريمة مالية أو مخاطر مرتبطة بها، أنت تقر باحتمالية عدم تمكنا من توفير حسابك أو الاستمرار في توفيره ونحتفظ بالحق في إنهاء علاقتنا معك ويجوز لنا نقل حسابك أو إغلاقه حسبما يسمح بذلك القانون والشريعة الإسلامية.

9.2. الالتزامات الضريبية

تسري علينا اشتراطات جمع المعلومات والإبلاغ المصممة لمكافحة التهرب الضريبي وحماية سلامة الأنظمة الضريبية. وتقتضي منا هذه الاشتراطات جمع معلومات معينة تتعلق بالحالة الضريبية لمتعاملينا والإبلاغ عنها. وأنت توافق على تزويدنا بجميع المعلومات والمستندات التي نطلبها إيفاءً لأغراض الامتثال لالتزاماتنا الضريبية، بما في ذلك المعلومات الضريبية أو الشهادات الذاتية. وقد تتضمن هذه المعلومات -من بين أمور أخرى- معلومات عن حسابك ومعاملاتك ومحل إقامتك وسكنك وجنسيتك وتأسيس شركتك وأي معلومات أو مستندات أو شهادات أخرى قد نطلبها من وقت لآخر حول هويتك أو محل إقامتك الضريبي أو جنسيتك أو مصدر أي أموال مودعة لدينا.

في حال عدم تقديم المعلومات المطلوبة في الوقت المناسب، فقد نصدر حكمنا الخاص فيما يخص حالتك، بما في ذلك ما إذا كان يجب الإبلاغ عنك إلى أي هيئة ضرائب أو عوائد إماراتية أو أجنبية. وقد يقتضي قانونًا هذا الإجراء منا أو من أشخاص آخرين احتجاز مبالغ من حسابك من قبل أي هيئة ضرائب أو عوائد إماراتية أو أجنبية ودفع هذه المبالغ إلى تلك الهيئة.

في حال عدم تقديمك للمعلومات المطلوبة في الوقت المناسب، أو عدم تقديم أو إلغاء أي موافقات قد نحتاجها لمعالجة معلوماتك أو نقلها أو الإفصاح عنها بغرض تمكيننا من الإيفاء بالتزاماتنا، أو إذا راودتنا شكوك حول وقوع جريمة مالية أو مخاطر مرتبطة بها، أنت تقر باحتمالية عدم تمكنا من توفير حسابك أو الاستمرار في توفيره ونحتفظ بالحق في إنهاء علاقتنا معك ويجوز لنا نقل حسابك أو إغلاقه حسبما يسمح بذلك القانون والشريعة الإسلامية.

9.3. مكاتب المعلومات الائتمانية

يتوجب علينا قانوناً طلب المعلومات من مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية وتقديم المعلومات إليه عند فتح حسابك وبشأن أي خدمات مقدمة لك.

أنت تقبل وتوافق على حصولنا المستمر على المعلومات من مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية أو أي وكالة مرجعية ائتمانية معتمدة أو مكتب معلومات ائتمانية أو غير ذلك من المصادر العامة الأخرى. ونعتزم استخدام هذه المعلومات بغرض التحقق من هويتك، وتقييم أهليتك للحصول على حساب، وتحصيل أي مبالغ غير مسدَّدة ومستحقة عليك، والحفاظ على علاقتنا العامة معك (بما في ذلك التسويق أو الترويج للخدمات المالية أو المنتجات ذات الصلة واستطلاع السوق).

علاوة على ذلك، أنت تقبل وتوافق على تقديمنا للمعلومات إلى مكتب الاتحاد للمعلومات الائتمانية أو أي وكالة مرجعية ائتمانية معتمدة أخرى أو مكتب المعلومات الائتمانية.

9.4. طريقة استخدامنا للمعلومات التي تخصك

نعتزم استخدام كافة المعلومات التي تخصك وفقًا لما أوضحنا في إشعار الخصوصية الخاص بنا، ويمكنك إيجاده في http://www.ruyabank.ae ويوضح إشعار الخصوصية هذا الآتي:
•نوعية المعلومات التي نجمعها منك؛
•طريقة استخدامنا لهذه المعلومات (بما في ذلك كيفية استخدامها للأغراض التسويقية)؛
•الأشخاص الذين نشاركهم المعلومات التي تخصك؛
•مدة الاحتفاظ بالمعلومات التي تخصك.

10. الضريبة

10.1. عدم تقديم مشورة ضريبية

لا ننوي تقديم أي مشورة ضريبية. ومن ثم، يُناط بك وحدك مسؤولية فهم وتطبيق التزاماتك الضريبية المترتبة على خدماتنا في دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها، كما يجب عليك إدراك أن بعض الدول تطبق أنظمة ضريبية لها تأثير إقليمي إضافي، مما يعني إمكانية تطبيقها عليك بصرف النظر عن محل إقامتك أو مسكنك أو جنسيتك أو محل تأسيس شركتك. ولا يقع على عاتقنا أي مسؤولية تجاه التزاماتك الضريبية في أي مكان في العالم المترتبة على فتح حسابك وتشغيله. وننصحك بالحصول على استشارة قانونية وتنظيمية وضريبية ومحاسبية مستقلة حيثما كان ذلك مناسبًا.

أنت تقر وتضمن عدم اعتمادك على أي إقرارات أو بيانات أو معلومات أخرى مقدمة من جانبنا كاستشارة قانونية أو تنظيمية أو ضريبية أو محاسبية، وأنك قد حصلت على المشورة القانونية والتنظيمية والضريبية والمحاسبية المستقلة المناسبة قبل استخدام حسابك.

المدفوعات من وإلى حسابك

11. دفع الأموال في حسابك

11.1. الإيداعات

يجوز عمل الإيداع في حسابك بعدة طرق، بما في ذلك:
• تحويل الأموال من حساب آخر تملكه أنت لدينا أو لدى أي مصرف آخر أو مؤسسة مالية؛
• تحويل الأموال من حساب آخر يملكه طرف ثالث لدينا أو لدى أي مصرف آخر أو مؤسسة مالية؛
• إيداع الأموال أو الشيكات أو غير ذلك من الأدوات المالية؛ أو
• أي طريقة أخرى يتم الإشارة إليها على موقعنا من وقت لآخر.

وفقًا لما يتراءى لنا وحدنا، يحق لنا رفض إضافة أي مبلغ مودع من قبل طرف ثالث إلى حسابك. ويعتمد الوقت الذي يستغرقه وصول الدفعة إلى حسابك على نوع الدفعة المنفذة ووقت تنفيذ الدفعة خلال اليوم.

إذا دفعت نقدًا في حسابك باستخدام محطة الخدمة الذاتية، لن يظهر المبلغ في حسابك إلا بعد التحقق من الإيداع وقبوله. وتعد سجلاتنا للمبالغ المودعة بعد تحققنا منها وتسويتنا لها هي السجل النهائي لمبلغ الإيداع.

12. المدفوعات من حسابك

12.1. عمليات السحب

يجوز تنفيذ السحب من الأموال الخالصة المقيدة في حسابك بعدة أساليب:
• نقدًا بالدرهم الإماراتي من خلال ماكينات الصراف الآلي التابعة لرويا وبعض ماكينات الصراف الآلي التابعة لجهات ثالثة ولكنها تدعم أنظمة رويا؛
• تحويل الأموال؛
• مقابل شيكات محررة بالصيغة المقررة؛
• تعليمات ثابتة؛
• خصم مباشر أو
• أي طرق دفع أخرى نوضحها على موقعنا من وقت لآخر.

12.2. تعليمات الدفع

يجوز لنا التصرف بناءً على أي تعليمات دفع استلمناها أو أرسلناها في شكل من الأشكال عبر أحد القنوات المقبولة لدينا، وأنت تقر وتوافق على أننا سوف نخصم من الحساب إذا اعتقدنا منطقياً أن تعليمات الدفع صادرة منك. فضلاً عن ذلك، أنت تقر وتوافق كذلك على عدم إلزامنا بالتحقق من صحة أو أصالة أي تعليمات دفع، ولكن إذا راودتنا أي شكوك بصدد صحة أو أصالة أي تعليمات دفع، يجوز لنا تأخير أو رفض تنفيذ تعليمات الدفع حتى يتم تأكيد التعليمات من جانبك. وفي حال خضوع تعليمات الدفع لإجراءات مصادقة المتعامل، سوف نعتبر أنك من أصدرت تعليمات الدفع.

يجب عليك التأكد من احتواء حسابك على أموال كافية قبل إجراء أي عملية سحب وإلا سوف نرفض تعليمات الدفع.
تخضع جميع تعليمات الدفع التي نستلمها من وقت لآخر لمواعيد نهائية وحدود يومية كما يرد على موقعنا الإلكتروني، مما يعني احتمالية عدم تنفيذ الدفعات فورًا، كما قد تقتضي بعض أساليب الدفع سداد رسوم ومصاريف أعلى من أساليب دفع أخرى. ويوضح جدول رسومنا المنشور على موقعنا الالكتروني المعلومات المتعلقة بالرسوم والمصاريف السارية على أساليب الدفع المختلفة.

يُناط بك مسؤولية تحري دقة تعليمات الدفع التي تقدمها. ولن نتحمل نحن أو أي طرف ثالث نستخدمه لمعالجة مدفوعاتك المسؤولية تجاهك بشأن أي خسارة أو تأخير أو خطأ أو إغفال ينشأ عن أي وسيلة اتصال أو أنظمة تشغيلية تُستخدم لتنفيذ أي من مدفوعاتك أو تحويلاتك إذ ليس هناك خطأ من جانبنا.

12.3. التحويلات

تحويل الأموال هو تحويل يتم تنفيذه بموجب تعليمات الدفع:
• تحويل الأموال من حسابك إلى حساب آخر تمتلكه أنت، سواء لدينا أو لدى أي مصرف آخر أو غير ذلك من المؤسسات المالية؛
• دفع أو تحويل الأموال من حسابك إلى حساب آخر يمتلكه طرف ثالث، سواء لدينا أو لدى أي مصرف آخر أو غير ذلك من المؤسسات المالية.

تقتصر البنوك في دولة الإمارات العربية المتحدة على استخدام رقم الحساب المصرفي الدولي (الآيبان) فقط عند معالجة تحويلات الأموال. ومن ثم، سوف نعالج عمليات تحويل الأموال داخل الإمارات العربية المتحدة باستخدام الآيبان.
يجوز رفض تحويل الأموال من جانب المصرف المستفيد لعدة أسباب. وفي هذه الحالة، سوف يتم إلغاء تحويل الأموال، كما ستتحمل انت مسؤولية أي تكاليف أو خسائر، أو أي تغيير في خدمات المصرف المراسل وغير ذلك من التغييرات في التوجيه، أو الرسوم الإدارية وغيرها من المصاريف، أو التكاليف أو الرسوم أو الخسائر الأخرى الفعلية والمباشرة التي يتم تكبدها بشأن أي تحويل أموال مرفوض.

يُناط بك مسؤولية تحري دقة تعليمات الدفع التي تقدمها. ولن نتحمل نحن أو أي طرف ثالث نستخدمه لمعالجة مدفوعاتك المسؤولية تجاهك بشأن أي خسارة أو تأخير أو خطأ أو إغفال ينشأ عن أي وسيلة اتصال أو أنظمة تشغيلية تُستخدم لتنفيذ أي من مدفوعاتك أو تحويلاتك إذ ليس هناك خطأ من جانبنا.

12.4. التعليمات الثابتة

التعليمات الثابتة هي تعليمات دفع لتنفيذ دفعة منتظمة. ويجب عليك إبلاغنا كتابياً بأي إعداد أو تأجيل أو تعديل أو إلغاء للتعليمات الثابتة وتقديم تلك المعلومات قبل الموعد المحدد بفترة كافية. ولا يجوز معالجة أي تعليمات تأجيل أو تعديل أو إلغاء يتم استلامها في وقت قريب جداً من تاريخ الاستحقاق قبل معالجة التعليمات الثابتة. وفي هذه الحالة، سوف ننفذ التعديل أو الإلغاء قبل الموعد المقبل لاستحقاق التعليمات الثابتة.

يتعين عليك التأكد من وجود أموال خالصة كافية تمت إضافتها إلى حسابك لتمكيننا من الإيفاء بتعليماتك الثابتة بخصوص حسابك في تاريخ الاستحقاق وإلا سوف يتوجب علينا رفض تعليمات الدفع. وفي حال عدم إضافة أموال خالصة كافية إلى حسابك في أكثر من مناسبة، يجوز لنا وفقاً لما يتراءى لنا إلغاء تصريح التعليمات الثابتة دون تقديم إشعار. وسوف تتحمل أنت مسؤولية ضمان الإيفاء بالتزامات الدفع المستقبلية عبر وسائل أخرى.

12.5. الخصم المباشر

يُقصد بالخصم المباشر دفع مبلغ بالدرهم الإماراتي إلى مصرف آخر باستخدام نظام الخصم المباشر في دولة الإمارات العربية المتحدة. ويمكنك إعداد الخصم المباشر عن طريق التوقيع على نموذج تفويض مستقل. وتخضع عمليات الخصم المباشر للشروط الإضافية المبينة في نموذج التفويض.

13. إلغاء أو تغيير تعليمات الدفع

تقر بأنه بمجرد تقديم تعليمات الدفع، قد يتعذر علينا في حالات معينة معالجة طلب إلغاء أو إرجاع أو إيقاف الدفع أو تعديل تعليمات الدفع هذه. على سبيل المثال، إذا طلبت منا تنفيذ عملية دفع فورًا، فمن المستبعد أن نتمكن من إلغاء الدفعات أو تعديلها.

ومع ذلك، إذا استلمنا طلبك لإلغاء أو إرجاع أو إيقاف الدفع أو تعديل تعليمات سابقة خلال وقت معقول وبما يتفق مع القانون وهذه الشروط والشريعة الإسلامية، سوف نبذل كافة مساعينا المعقولة لتنفيذ هذا الطلب. ويحدث هذا على الأرجح عندما تطلب منا تنفيذ دفعة مستقبلًا، ولكن في بعض الحالات قد يكون قد فات أوان الإلغاء أو التعديل إذ يكون قد نفذنا عملية الدفع بالفعل.

14. المدفوعات المنفذة عن طريق الخطأ أو الاحتيال

إذا أودعت دفعة في حسابك نتيجة للاحتيال أو الخطأ، يجوز لنا احتجاز الأموال أثناء تحقيقنا في الأمر. وعندما يؤكد تحقيقنا أن الدفع ناجم عن الاحتيال أو الخطأ، فسوف تسمح لنا بالخصم من حسابك وذلك يشمل الأحوال التي يؤدي فيها ذلك إلى تجاوز حسابك وإخطارك بعد ذلك بالإجراء الذي اتخذناه.

في حال سحب دفعة من حسابك بالخطأ، قد يتعذر علينا استرداد تلك الدفعة. وإذا تمكنا من استرداد الدفعة، سوف تسمح لنا إضافة قيمة الدفعة المستردة إلى حسابك وإخطارك بعد ذلك بالإجراء الذي اتخذناه.

إذا ارتكبنا خطأً أو إغفالاً يؤدي إلى إضافة رصيد إلى حسابك أو خصمه بشكل غير صحيح، نلتزم بإخطارك خلال عشرة (10) أيام عمل من رصد الخطأ أو الإغفال لإعلامك بما حدث وسوف نتخذ الإجراء التصحيحي لهذا الأمر.

15. بطاقات الخصم

15.1. الأهلية

لا يتم إصدار بطاقات الخصم تلقائيًا للحسابات. ولذلك، يجب عليك تقديم طلب إذا رغبت في الحصول على بطاقة خصم. ويُرجى الرجوع إلى الجزء الثاني من هذه الشروط للحصول على مزيد من المعلومات حول خصائص كل نوع حساب محدد.

يجوز لنا فرض رسوم ومصاريف على استخدامك لبطاقة الخصم من وقت لآخر. ويوضح جدول رسومنا المنشور على موقعنا الالكتروني المعلومات المتعلقة بالرسوم والمصاريف السارية على استخدام بطاقة الخصم الخاصة بك، كما تسمح أنت لنا بخصم أي رسوم ومصاريف سارية من حسابك.

15.2. استخدام بطاقة الخصم الخاصة بك

نُصدر بطاقات الخصم لأغراض شراء السلع والخدمات، سواء من خلال بائع تجزئة أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف أو أي وسيلة أخرى مع أو بدون التواجد الفعلي لبطاقة الخصم ولإجراء عمليات السحب أو التحويلات أو الخصم المباشر من خلال ماكينات صراف آلي محددة.

إبان استلام بطاقة الخصم، يتوجب عليك اتباع أي تعليمات نقدمها لك بصدد تفعيل واستخدام بطاقتك فورًا. وإذا لم تتبع هذه التعليمات، يجوز لنا إلغاء بطاقة الخصم.

يجوز لنا فرض قيود محددة على معاملات بطاقات الخصم وفقًا لما نبلغك به على موقعنا من وقت لآخر، وذلك يشمل الآتي:
• حد أقصى يومي لعدد معاملات بطاقة الخصم؛ و
• حد أقصى لقيمة معاملات بطاقة الخصم سواء فرديًا أو إجماليًا عن كل يوم.

لا يجوز لك استخدام بطاقة الخصم إلا في المعاملات المقبولة قانوناً في دولة الإمارات العربية المتحدة والمتوافقة مع الشريعة الإسلامية. ويحق لنا رفض أي معاملة باستخدام بطاقة الخصم المباشر عندما يتراءى لنا أن الأمر منافٍ لذلك.

بغية تنفيذ معاملة بطاقة الخصم، قد يُطلب منك أداء ما يلي:
• إدخال رقم تعريفك الشخصي أو غير ذلك من كلمات المرور لمرة واحدة أو أي إجراء مصادقة آخر عند مطالبتك بذلك؛
• التوقيع المادي؛
• استخدام أحد خصائص تقنيات عدم التلامس أو يماثله؛ أو
• اتخاذ أي إجراءات إضافية نطلبها من وقت لآخر.

تستطيع استخدام بطاقة الخصم في ماكينات الصراف الآلي التابعة لرويا أو بعض ماكينات الصراف الآلي التابعة لأطراف ثالثة والتي تدعم الأنظمة المعتمدة من رويا.

قد نفرض رسومًا ومصاريف على استخدام ماكينات الصراف الآلي التابعة لرويا، ونوضح المعلومات المتعلقة بالرسوم والمصاريف السارية على استخدام ماكينات الصراف الآلي التابعة لرويا في جدول رسومنا المنشور على موقعنا الإلكتروني. علاوة على ذلك، ثمة احتمالية أن يفرض مقدمو ماكينات الصراف الآلي التابعة لأطراف ثالثة رسوم ومصاريف لاستخدام ماكينات الصراف الآلي. في الواقع، يُناط بك وحدك مسؤولية دفع أي رسوم ومصاريف قد يفرضها مقدم ماكينات الصراف الآلي. وإذا سمحت لك ماكينة الصراف الآلي بإجراء عملية سحب بالعملة الأجنبية، لن نتحمل أي مسؤولية تجاه سعر الصرف الساري. بالإضافة إلى أي رسوم ومصاريف يفرضها مقدمو ماكينات الصراف الآلي، يجوز لنا أيضًا فرض رسوم ومصاريف معينة عند استخدام ماكينات صراف آلي محددة.

15.3. النزاعات مع التجار

في حال نشوء أي نزاع بينك وبين أحد التجار بصدد أي معاملة باستخدام بطاقة الخصم، لا تتأثر التزاماتك تجاهنا بأي شكل من الأشكال بهذا النزاع أو بأي مطالبة أو حقوق أخرى لديك ضد التاجر.

15.4. استبدال أو تجديد أو إلغاء أو انتهاء صلاحية بطاقة الخصم

يوجد لبطاقة الخصم تاريخ انتهاء الصلاحية، ولا يُسمح لك بإجراء أي معاملة تتعلق ببطاقة الخصم إلا باستخدام بطاقة خصم سارية الصلاحية. ونلتزم بإصدار بطاقة خصم جديدة لك قبل وقت قصير من انتهاء صلاحية بطاقة الخصم الراهنة، كما نلتزم بإصدار بطاقة الخصم الجديدة دون أي رسوم أو مصاريف. وفي حالة فقدان بطاقة الخصم أو سرقتها أو تلفها، يجوز لك طلب بطاقة خصم بديلة. وقد نفرض رسوم مقابل استبدال بطاقة الخصم في مثل هذه الحالة. يُرجى الاطلاع على جدول الرسوم الذي ننشره على موقعنا الالكتروني.

نحتفظ بالحق في إلغاء بطاقة الخصم في أي وقت أو إلغاء رقم تعريفك الشخصي أو كلمة المرور لمرة واحدة أو غير ذلك من الإجراءات الأمنية المتعلقة ببطاقة الخصم.

تظل بطاقة الخصم الصادرة لك ملكاً لنا حالياً ومستقبلاً، ويجب عليك تسليم بطاقة الخصم إلينا بمجرد أن نطالبك بذلك. في حال استبدال بطاقة الخصم أو إلغاؤها أو انتهاء صلاحيتها، أو إغلاق حسابك لأي سبب من الأسباب، يجب عليك إعادة بطاقة الخصم إلينا فورًاً أو تدميرها بأي طريقة أخرى.

تستمر مسؤوليتك تجاه أي مسؤولية قانونية قائمة بشأن بطاقة الخصم الصادرة لك قبل تاريخ استبدال بطاقة الخصم أو تجديدها أو إلغاؤها أو انتهاء صلاحيتها.
16. الشيكات

16.1. الأهلية

يجوز لك استصدار دفتر شيكات إذا كان لديك حساب جار لدينا. ولا تعد كافة أنواع الحسابات الأخرى مؤهلة للحصول على دفتر شيكات. 
يخضع تقديم دفاتر الشيكات لتقديرنا المطلق. ويُرجى الرجوع إلى الجزء الثاني من هذه الشروط للاطلاع على المزيد من المعلومات بشأن خصائص كل نوع حساب محدد.

16.2. المدفوعات

يتعين عليك التأكد من احتواء حسابك على أموال كافية قبل تحرير الشيك. وفي حالة تحرير شيك دون وجود أموال كافية في الحساب عند تقديم هذا الشيك لسداده، قد تواجه رسوم مفروضة بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

ثمة احتمالية كذلك لرفع دعوى قضائية ضدك لاسترداد الأموال المستحقة عليك بالإضافة إلى إمكانية تقييد قدرتك على مغادرة دولة الإمارات العربية المتحدة. ويجوز لنا أيضاً إغلاق حسابك وفقاً للبند 22-3 (حقنا في إغلاق حسابك) من هذه الشروط.

16.3. التسوية

إذا دفعت شيكاً في حسابك، يستغرق الأمر عادةً فترة قد تصل إلى يومي (2) عمل قبل ظهور الأموال في حسابك. وبالرغم من ذلك، قد يستغرق هذا الأمر وقتاً أطول إذا تراءى لنا أن هناك أسباباً تتعلق بالائتمان أو الاحتيال تمنعنا من إضافة رصيد إلى حسابك خلال الفترة الزمنية المعتادة.

يُعتزم تقديم الشيكات المؤجلة الدفع لمعالجتها في التاريخ المذكور على الشيك أو بعده بوقت قصير. وثمة احتمالية أيضاً أن تواجه دعوى قضائية ضدك لاسترداد الأموال المستحقة عليك وقد يتم تقييد قدرتك على مغادرة دولة الإمارات العربية المتحدة. وثمة احتمالية كذلك لرفع دعوى قضائية ضدك لاسترداد الأموال المستحقة عليك بالإضافة إلى إمكانية تقييد قدرتك على مغادرة دولة الإمارات العربية المتحدة. ويجوز لنا أيضًا إغلاق حسابك وفقًا للبند 22-3 (حقنا في إغلاق حسابك) من هذه الشروط.

17. النزاعات والمعاملات غير المصرح بها

يجب عليك إبلاغنا بأي معاملات غير مصرح بها تتم في حسابك فور ملاحظتك لذلك، وقد نحتاج أيضًا إلى التحقيق في الأمر. وكجزء من هذا التحقيق، قد نطلب منك تقديم معلومات ووثائق إضافية. ويجب أن تزودنا بهذه المعلومات والوثائق في أقرب وقت ممكن، وإلا قد ينجم عن ذلك تأخير أو إلغاء المدفوعات أو تقييد حسابك أو إغلاقه.

استناداً إلى نتائج هذا التحقيق، يجوز لنا رفض نزاعك أو قبوله. في حالة قبولنا للنزاع، سوف نضيف إلى حسابك قيمة المعاملة محل النزاع وذلك بدون أي رسوم إدارية. وإذا أبلغت عن معاملة ما باعتبار إنها غير مصرح بها ولكن تبين بموجب تحقيقنا أن المعاملة مصرح بها، قد نفرض رسوماً إدارية بغرض تغطية تكاليف التحقيق.

18. تقييد إمكانية الولوج إلى حسابك

18.1. الحالات التي تخولنا تجميد حسابك أو حظره أو تعليقه

يجوز لنا دوماً ووفقاً لما يتراءى لنا تجميد حسابك أو حظره أو تعليقه، وذلك يشمل تعليق استخدام التسهيلات المصرفية الإلكترونية أو الافتراضية أو حظر معاملات الدفع (بما في ذلك المعاملات المستهلة ببطاقة الخصم أو من خلال تقديم شيك) إلى ومن حسابك أو تعليق حسابك. سوف ننفذ ذلك إذا اعتقدنا في حتميته للأسباب الآتية:
• استلامنا لتعليمات بذلك من جانب مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي؛
• توجب علينا استرداد الأموال المستحقة لنا (مثل الرسوم غير المدفوعة)؛
• إيجادنا لأدلة على أنك تصرفت بطريقة غير نزيهة أو احتيالية أو تم إدانتك بارتكاب جريمة؛
• اشتباهنا في استخدام حسابك حالياً أو سابقاً لأي غرض غير قانوني، بما في ذلك اشتباهنا في إجراء عملية غسيل أموال أو احتيال أو أي جريمة مالية أخرى باستخدام حسابك، أو إذا راودتنا أي مخاوف بشأن أمان حسابك؛ أو
• استلامنا لأي إشعار أو دليل على وفاة المتعامل في حالة الأفراد، وذلك يشمل صاحب الحساب المشترك، أو وكيلك، أو الأب أو الوصي القانوني في حالة حساب القاصر.

سوف نرسل لك إشعاراً مسبقاً عادة قبل تجميد حسابك أو حظره أو تعليقه بالإضافة إلى تزويدك بمعلومات حول أسباب اتخاذنا لهذا القرار. ومع ذلك، قد لا يجوز لنا إرسال إشعار مسبق أو توضيح لأسبابنا إذ قد يتسبب ذلك في انتهاكنا لأحد القوانين أو اللوائح أو الشريعة الإسلامية أو الإضرار خلافاً لذلك بإجراءاتنا الأمنية المنطقية. علاوة على ذلك، نلتزم بإشعارك خلال أربع وعشرين (24) ساعة من تجميد حسابك أو حظره أو تعليقه لإبلاغك بالإجراء الذي اتخذناه وبأي إجراءات نتوقع منك اتخاذها وطريقة الاتصال بنا. ولن نقوم بإشعار إذا ترتب على ذلك انتهاك أي قوانين سارية أو الشريعة الإسلامية أو إذا راودتنا أي شكوك في استخدام حسابك لأغراض الجرائم المالية.

قد نستمر في استلامنا للإيداعات في حسابك حتى في حالة تجميد حسابك أو حظره أو تعليقه.

نتعهد بالآتي:
• عدم حجز مبلغ أكبر من المبلغ المستحق عليك لنا في وقت الحظر؛ أو
• عدم حجز الأموال المستخدمة لسداد المبالغ المستحقة بموجب أي تمويل مقدم من رويا.

أنت توافق على عدم تحملنا لأي مسؤولية قانونية ناجمة عن قرار تجميد حسابك أو حظره أو تعليقه، كما سوف تعوضنا وتبرئ ذمتنا بشأن أي مسؤولية مترتبة على هذا القرار.

19. السحب على المكشوف

يجب عليك التأكد من احتواء حسابك على أموال خالصة كافية دوماً إذ لن نسمح لك عادةً بالسحب على المكشوف من حسابك.

ومع ذلك، ثمة حالات استثنائية ينشأ عنها السحب على المكشوف غير المخطط له، وذلك يشمل حالة حقنا في فرض رسوم أو مصاريف على حسابك وليس لديك أموال كافية في حسابك لتغطية هذه الرسوم أو المصاريف. وإذا حدث هذا الأمر، يجب عليك فوراً إيداع المبلغ المسحوب في حسابك.

لن نقوم بتحصيل أي ربح على أي مبلغ مسحوب في هذه حالة، ولكن إذا تخلفت عن سداد المبلغ المسحوب على المكشوف فوراً، قد يؤثر ذلك على قدرتك على استخدام الحساب أو أحد خصائصه أو وظائفه.

معلومات عن علاقتنا معك

20. التغييرات في هذه الاتفاقية

20.1. طريقة إجراء التغييرات وموعدها

يحق لنا إجراء تغييرات على هذه الشروط في أي وقت وتعد موافقتك على هذه الشروط موافقة صريحة منك على ذلك. ونلتزم بإبلاغك بأي تغييرات عبر البريد الإلكتروني أو البريد أو من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو منصة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.

سوف نبلغك مسبقاً بمعظم التغييرات، كما نلتزم بأن نرسل لك إشعاراً مدته لا تقل عن ستين (60) يوماً تقويمياً قبل بدء سريان مفعول التغييرات على الشروط. وبالرغم من ذلك، قد يقتضي منا الأمر في بعض الأوقات إجراء تغييرات دون إبلاغك مسبقاً. وهذا يشمل فقط الحالات الآتية:
• إجرائنا لتغيير ما نتيجة لتغييرات قانونية و/أو تنظيمية؛
• إجرائنا لتغييرات تصب في مصلحتك؛
• إجرائنا لتغييرات تضفي المزيد من الوضوح على هذه الشروط؛ و/أو

إذا تعذر علينا إرسال إشعار مسبق إليك، سوف نبلغك بالتغيير في أقرب وقت ممكن بعد إجرائه. وإذا تمكنا من إشعارك، سوف يبدأ سريان مفعول الشروط المستجدة بعد ستين (60) يوماً تقويمياً من إرسال الإشعار إليك. وفي حال عدم رغبتك في قبول التغييرات، لديك مطلق الحرية في إغلاق حسابك وفقاً للفقرة 22-2 (حقك في إغلاق حسابك) من هذه الشروط. وإذا لم نسمع منك، سوف نفترض أنك وافقت على التغيير وسوف نعتبر استمرار استخدامك لحسابك بمثابة قبول للشروط المستجدة.

20.2. التغييرات في الرسوم والتكاليف

يجوز لنا إجراء تغييرات على الرسوم والمصاريف المبينة في جدول الرسوم، وذلك يتضمن فرض رسوم ومصاريف جديدة. في حالة إجراء أي زيادة في الرسوم أو المصاريف، سوف نرسل إليك إشعاراً لا تقل مدته عن ستين (60) يوماً تقويمياً قبل إجراء أي تغيير. وفي حال عدم رغبتك في الموافقة على التغييرات، لديك مطلق الحرية في إغلاق حسابك وفقاً للفقرة 22-2 (حقك في إغلاق حسابك) من هذه الشروط. وإذا لم نسمع منك، سوف نفترض أنك وافقت على التغيير وسوف نعتبر استمرار استخدامك لحسابك بمثابة قبول للشروط المستجدة.

في حال عدم وجود أي زيادة في الرسوم أو المصاريف، لا يصبح هناك حاجة إلى إبلاغك مسبقاً. ومع ذلك، نلتزم بإبلاغك بالتغيير ذي الصلة في أقرب وقت ممكن بعد إجرائه.

يحتوي موقعنا الإلكتروني على جدول الرسوم الراهن الذي نطبقه.

21. حقنا في إجراء المقاصة

21.1. ما هو حق المقاصة؟

يحق لنا إجراء مقاصة على حسابك وأي منتجات أو تسهيلات أخرى نقدمها لك، مما يعني أنه إذا أصبحت مديناً لنا بالمال، يمكننا أخذ أموال من أي حساب تملكه لخفض المبلغ المستحق لنا.

يجوز لنا استخدام حقنا في المقاصة في أي من حالات الآتية على سبيل المثال:
• إذا كان يوجد أموال في حسابك لدينا (بما في ذلك أي حساب مشترك)؛ و
• إذا كنت مديناً لنا بالمال فيما يخص أي منتج أو تسهيل نقدمه لك.

في هذه الحالات، يجوز لنا استخدام الأموال الموجودة في حسابك (أو أي حساب مشترك) لخفض المبالغ المستحقة لنا، كما يجوز لنا ممارسة حقنا في المقاصة بخصوص أي مبالغ مستحقة علينا لك.

21.2. استخدام حقنا في المقاصة

سوف نأخذ أحوالك بعين الاعتبار وكذلك أي اشتراطات قانونية أو تنظيمية سارية، وذلك قبل ممارسة حقنا في المقاصة.
بالرغم من عدم إبلاغك عادةً قبل ممارسة حقنا في المقاصة، سوف نبلغك في أقرب وقت ممكن بعد اتخاذنا لهذا الإجراء.

21.3. الحالات التي لا نستطيع استخدام حق المقاصة فيها

لا نستطيع استخدام حق المقاصة في حالات محددة. وهذا يشمل الآتي:
• يلزمنا القانون الاحتفاظ بأموال في حساب باسمك أو باسم شخص آخر؛ و/أو
• يمنعنا القانون أو الشريعة الإسلامية أو المحكمة من تنفيذ ذلك.

22. إغلاق حسابك أو إنهاء هذه الاتفاقية

22.1. فترة السماح بالإلغاء

إذا قررت عدم رغبتك في امتلاك الحساب، يحق لك إغلاق حسابك وإنهاء اتفاقيتك معنا خلال خمسة (5) أيام عمل كاملة اعتباراً من تاريخ الموافقة على هذه الشروط. وتُعرف هذه الفترة باسم "فترة السماح بالإلغاء".

يجوز لك ممارسة هذا الحق عبر الاتصال بنا باستخدام البيانات الواردة في البند 2-1 (طريقة الاتصال بنا) أعلاه. وفي حالة اختيار إغلاق الحساب خلال فترة السماح بالإلغاء، سوف نعيد إليك أي رسوم دفعتها إلينا بعد خصم أي تكاليف معقولة ومباشرة وفعلية تكبدناها فيما يخص حسابك. ونلتزم بالإفصاح كتابياً مقدماً عن تفاصيل أي من هذه التكاليف.

22.2. حقك في إغلاق حسابك

يجوز لك إغلاق حسابك في أي وقت من خلال إخبارنا شفهياً أو كتابياً باستخدام البيانات الواردة في البند 2-1 (طريقة الاتصال بنا) أعلاه. إذا أغلقت حسابك خلال ستة (6) أشهر اعتباراً من تاريخ فتحه، قد تتحمل رسوماً وفقاً لما نحدده. ولن يُستحق سداد أي رسوم إذا أغلقت الحساب بعد ستة (6) أشهر اعتباراً من تاريخ فتحه.

بعد استلام طلب إغلاق حسابك، سوف نطلع على طلبك كتابياً خلال يومي (2) عمل كاملين، وسوف نبلغك بإجراءات إغلاق الحساب. ويتم إغلاق حسابك بالكامل خلال سبعة (7) أيام عمل كاملة من تاريخ استلامنا للطلب. ونلتزم بتسلميك تأكيد كتابي للإغلاق بالإضافة إلى أي معلومات أو وثائق أخرى يجب أن نقدمها لك.

22.3. حقنا في إغلاق حسابك

يحق لنا أيضاً إغلاق حسابك لأي سبب في أي وقت. في معظم الحالات، سوف نرسل إليك إشعاراً كتابياً مدته ستين (60) يوماً تقويمياً قبل إغلاق حسابك مع توضيح أسباب الإغلاق.

ومع ذلك، ثمة أحوال يحق لنا أو يتوجب علينا فيها إغلاق حسابك دون إشعارك أو إبلاغك بأسباب الإغلاق. وهذا يشمل الآتي:

•استمرارك في انتهاك أي من هذه الشروط؛
•تزويدك لنا بمعلومات خاطئة؛
•لدينا أسباب منطقية للاشتباه في احتمالية وجود جرائم مالية أو مخاطر احتيال مرتبطة بحسابك؛
•استخدامك أو محاولتك لاستخدام حساب بشكل غير قانوني؛
•مطالبتنا بإغلاق حسابك من قبل المحكمة أو إحدى الهيئات التنظيمية؛
•انتهاك التزاماتنا القانونية و/أو التنظيمية في حال الاحتفاظ بحسابك مفتوحاً؛ و/أو
•هناك أي سبب منطقي آخر يقتضي منا إغلاق حسابك دون إشعار.

22.4. كشف الحساب الختامي

بعد إغلاق الحساب، نلتزم بإصدار كشف حساب ختامي مالي خلال سبعة (7) أيام عمل كاملة اعتباراً من تاريخ طلب الإغلاق، أو تاريخ إشعارك بالإغلاق (حسبما يقتضي الحال).

22.5. شروط الإغلاق

تُناط بك مسؤولية اتخاذ خطوات معينة عند إغلاق الحساب. وهذا يشمل الآتي:
•إتلاف أي بطاقات خصم مرتبطة بحسابك؛
•إتلاف أي شيكات غير مستخدمة والتأكد من اتخاذك لترتيبات دفع بديلة لأي شيكات مستحقة؛
• تحميل أي بيانات أو معلومات تحتاجها من الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول أو منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت؛ و
•إلغاء أي دفعات منتظمة إلى حسابك ومنه، إذ سوف يتم رفض أي دفعات تودع في حسابك بعد إغلاقه ويتم إعادة الأموال إلى الجهة القائمة بالدفع.

يتعين عليك أيضاً سداد أي مبلغ تدين به لنا حتى يمكننا إغلاق حسابك. وحيث أن بعض منتجاتنا الأخرى تشترط وجود حساباً لك لدينا، سوف يتوجب عليك سداد أي أرصدة مستحقة على هذه المنتجات بالكامل، بالإضافة إلى أي رسوم ومصاريف مفروضة، وذلك لأجل إغلاق حسابك.

إذا كان لديك أي أموال في حسابك في وقت الإغلاق، سوف ندفعها لك بأي طريقة دفع تفضلها، أو نحولها إلى حساب بديل محدد.

23. الحسابات الخاملة

23.1. متى يمكننا تصنيف حسابك كحساب خامل؟

نصنف حسابك على أنه حساب خامل إذا لم تتواصل معنا لمدة ثلاث (3) سنوات أو أكثر ولم تكن هناك أي معاملات خصم أو إيداع (بخلاف تلك التي بدأناها) على الحساب أو أي حساب آخر تمتلكه لدينا لمدة ثلاث (3) سنوات.

عندما نصنف حسابك كحساب خامل، نلتزم بإشعارك كتابياً بقرارنا باستخدام أحدث بيانات اتصال أبلغتنا بها، كما نلتزم بإرسال رسائل تذكيرية لإعلامك بالخمول الوشيك لحسابك. وإذا لم نستلم رداً على إشعارنا الكتابي خلال ثلاثة (3) أشهر من إرساله، سوف نبدأ في تصنيف حسابك كحساب خامل.

قد يقتضي منا الأمر إبلاغ بعض السلطات التنظيمية -بما في ذلك مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي- بقرارنا بتصنيف حسابك كحساب خامل.

23.2. معالجة الحسابات الخاملة

سوف يظل أي مبلغ في رصيد حسابك ملكاً لك بصرف النظر عن تصنيف حسابك كحساب خامل. وسوف نحول المبالغ المتاحة في رصيد الحساب إلى الحساب الخامل المنفصل الذي نحتفظ به. ولن يتم فرض أي رسوم بخلاف تلك المتفق عليها على الحساب الخامل.

ويُرجى مراعاة عدم إصدار كشوفات الحساب للحسابات الخاملة مع استمرارية كافة الاتصالات الأخرى دون انقطاع.

إذا استمر الحساب خاملاً لمدة خمس (5) سنوات أو أكثر، يتوجب علينا تحويل المبالغ المقيدة في رصيد الحساب إلى الحسابات الخاملة الذي يحتفظ به مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

23.3. إعادة تفعيل الحسابات الخاملة

يمكنك طلب إعادة تفعيل أي حساب خامل في أي وقت عبر تقديم طلب إعادة التفعيل مع المعلومات والوثائق ذات الصلة التي تؤكد هويتك. وسوف يُعاد تفعيل حسابك بمجرد موافقتنا عن المعلومات والوثائق التي استلمناها. ويُرجى مراعاة عدم معالجة أي معاملات على هذا الحساب بخلاف المعاملات الائتمانية حتى يتم إعادة تفعيل الحساب الخامل.

24. نقل حسابك

يجوز لنا نقل جميع حقوقنا المتعلقة بحسابك إلى أي مصرف أو مؤسسة مالية أخرى تقوم بشراء تلك الحقوق. وسوف يتفق أي نقل من هذا النوع مع الشريعة الإسلامية.

تقتصر إمكانية نقل جميع التزاماتنا المتعلقة بحسابك على الأشخاص المرخص لهم أو المعترف بهم من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي باعتبارهم قادرين على قبول الإيداعات. وفي حال دراسة مسألة نقل حسابك، يجوز لنا مشاركة معلوماتك مع أطراف ثالثة فيما يخص عملية النقل.
لا يحق لك نقل أي من حقوقك والتزاماتك المرتبطة بحسابك، أو حسابك نفسه، إلى أي شخص آخر.

معلومات هامة أخرى

25. الشريعة الإسلامية

تقر وتوافق على خضوع هذه الشروط للشريعة الإسلامية وفقاً لتفسيرها من جانب الهيئة العليا الشرعية ولجنة الرقابة الشرعية الداخلية لدينا.

26. الشكاوى

26.1. طريقة تقديم شكوى

إذا رغبت في تقديم أي شكوى، يُرجى الاتصال بنا لإبلاغنا بها وسوف نحاول حلها. ويمكنك تقديم الشكوى شفهياً أو كتابياً باستخدام الطرق الآتية:
•عبر رسائل البريد الإلكتروني إلى service@almaryahbanq.com؛
•عبر الهاتف على 800ruya (8007892)؛ و/أو
•عبر إرسال رسائل بريدية إلى ص.ب 1474، بناية رقم 4، مرسى عجمان، ليوارة 1، عجمان، الإمارات العربية المتحدة؛
• عبر الاتصال بنا على منصة الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لدينا؛ و/أو
•عبر قسم "اتصل بنا" على منصتنا للخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول.

سنبلغك باستلامنا لشكواك خلال يومي (2) عمل، كما سوف نحرص دومًا على إبلاغك بإجراءات الشكاوى لدينا وآخر المستجدات فيما يخص شكوك أثناء نظرنا فيها.

نلتزم بتزويدك برد كتابي ينص على قرارنا النهائي بشأن شكواك، بما في ذلك الأسباب التفصيلية لقرارنا، خلال ثلاثين (30) يوم عمل اعتبارًا من استلام شكواك.

26.2. في حال تعذر حل شكواك

إذا لم نتمكن من حل الشكوى، أو إذا استمر شعورك بعدم الرضا، يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى الجهة التنظيمية لدينا، وهو مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي (www.centralbank.ae).

27.  نظام حماية الودائع الحكومية

لا يوجد حالياً أي نظام لضمان الودائع في دولة الإمارات العربية المتحدة. ومن ثم، فإن الودائع المتاحة في حسابك ليست محمية إذا لم نتمكن من الإيفاء بمسؤولياتنا المالية.

28. المسؤولية القانونية

28.1. مسؤوليتك القانونية

فيما عدا حالات الاحتيال أو الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد من جانبنا، توافق أنت على تعويضنا عن أي مسؤولية قانونية نتكبدها نتيجة رفع أي مطالبات من طرف ثالث ضدنا بشأن توفيرنا للحساب والخدمات ذات الصلة لك أو خلافاً لذلك عند التصرف بناءً على تعليماتك.

28.2. مسؤوليتنا القانونية

أنت توافق على عدم تحملنا لأي مسؤولية قانونية ناجمة عن أو بصدد أي حدث خارج عن سيطرتنا، وذلك يشمل أحداث القوة القاهرة مثل الحرب، أو أعمال الشغب، أو الأعمال العدائية، أو الأنشطة الإرهابية، أو الطوارئ المحلية أو الوطنية، أو الحرائق، أو الكوارث الطبيعية، أو الانفجارات، أو الإضرابات، أو الأوامر القضائية، أو القيود القانونية، أو أي تغيير في أي قانون، أو أي خلل في المعدات أو البرامج، أو أي عطل فني أو تعطل في الطاقة أو الاتصالات أو الشبكات.

أنت توافق على عدم تحملنا لأي مسؤولية قانونية تجاهك إلا عن الخسارة المباشرة التي يحكم القضاء في النهاية بأنها ناشئة عن أي احتيال أو إهمال جسيم أو سوء سلوك متعمد من جانبنا. فضلاً عن ذلك، توافق على عدم تحملنا لأي مسؤولية قانونية عن أي خسارة أو ضرر غير مباشر أو عرضي أو لاحقة- بما في ذلك خسارة الأرباح- أياً كان سببها، وسواء كان ذلك متوقعاً من عدمه، وبصرف النظر عن استلامنا لإشعار فعلي أو ضمني من عدمه؛ وذلك مع عدم الإخلال بأي حقوق ترتبط بأي مبلغ مضمون من رويا وفق الشريعة الإسلامية.

نستثني صراحة أي مسؤولية قانونية عن الخسائر أو الأضرار الواقعة عند تصرفنا بحسن نية وبما يتفق مع هذه الشروط وأي قوانين سارية أو عند تصرفك بما لا يمتثل لهذه الشروط.

29. عدم التنازل

تعد الحقوق والتعويضات الواردة في هذه الشروط تراكمية ولا تستثني أي حقوق أو تعويضات ينص عليها القانون. وفي حال عدم ممارستنا لبعض من حقوقنا، أو تأخرنا في ممارسة أي من حقوقنا، لا يعد ذلك تنازلاً أو تعديلاً من جانبنا بشأن أي من حقوقنا الأخرى المنصوص عليها في هذه الشروط.

30. حل النزاعات والقانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بالإضافة إلى كافة القوانين المحلية السارية في أي إمارة، وذلك بقدر عدم تعارض هذه القوانين مع الشريعة الإسلامية. وإذا كان هناك أي تعارض، تسري الشريعة الإسلامية.

تختص محاكم دولة الإمارات العربية المتحدة بالنظر في أي نزاع ينشأ بيننا.

الجزء الثاني: شروط وأحكام خاصة للمنتج وخصائصه

31. الحساب الجاري

يُعد الحساب الجاري قرضاً حسناً حيث يمكنك إيداع النقود لدينا. ويمكنك استخدام حسابك الجاري لتنفيذ المعاملات اليومية.

31.1. الأهلية

تستطيع التقدم بطلب لفتح حساب جارٍ إذا:
• كان عمرك لا يقل عن 18 سنة؛
• كنت مقيماً في دولة الإمارات العربية المتحدة؛ و
• كنت تكسب ما لا يقل عن 3000 درهم شهرياً.

لا يُشترط حد أدنى للإيداع لفتح حساب جاري، ولست مطالباً بالاحتفاظ بحد أدنى للرصيد في حسابك.

31.2. خصائص الحساب وفوائده

يقدم لك الحساب الجاري مجموعة من الخصائص والفوائد تشمل الآتي:
• سوف نستخرج لك بطاقة خصم مرتبطة بحسابك الجاري إذا تقدمت بطلب للحصول عليها. ويحق لنا كذلك وفقاً لتقديرنا المطلق أن نستخرج لك دفتر شيكات واحد مرتبط بحسابك الجاري مجاناً، ولكن سوف نفرض عليك رسوماً مقابل أي دفاتر شيكات إضافية نصدرها. وسوف تتمكن من استخدام بطاقة الخصم لإجراء عمليات السحب من حسابك والتحقق من رصيد الحساب ومعلوماته في بعض ماكينات الصراف الآلي؛
• يمكنك إجراء إيداعات نقدية في حسابك الجاري والسحب منه في أي وقت؛
• سوف ينتمي حسابك الجاري تلقائياً إلى فئة العضوية القياسية. وقد يمكنك الولوج إلى فئة العضوية ماكس اعتماداً على مدى توافر هذه الفئة وأهليتك (وفقاً لما يتحدد طبقاً للبند 3.1 (طريقة تحديد فئة عضويتك) من هذه الشروط)؛
• يمكنك إدارة حسابك الجاري باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

31.3. شروط خاصة للحساب

هناك عدد من الشروط المحددة التي تنطبق على حسابك الجاري، بالإضافة إلى الأحكام السارية المنصوص عليها في أي مكان آخر في هذه الشروط. يجب عليك قراءة هذه الشروط الخاصة بالحساب بعناية والاتصال بنا إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في فهم أي شيء.
- الربح: نحن لا ندفع أرباحًا على الأرصدة الدائنة في حسابك الجاري.

- حدود المعاملات: سيكون لحسابك الجاري حد تلقائي للمعاملات يبلغ 10,000 درهم إماراتي في اليوم الواحد للسحب من أجهزة الصراف الآلي و50,000 درهم إماراتي لمعاملات نقاط البيع والتجارة الإلكترونية. يمكنك تعديل هذا الحد في أي وقت عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك. يجوز لنا زيادة حد المعاملات الخاصة بك للسحب من أجهزة الصراف الآلي اعتمادًا على شريحة عضويتك (انظر البندين 37 (الشريحة القياسية) و38 (الشريحة القصوى) من هذه الشروط).

32. الحساب المشترك

يتمثل الحساب المشترك في الحساب الجاري الذي تشاركه مع شخص آخر.

32.1. الأهلية

يجوز لك التقدم بطلب لفتح حساب مشترك مع شخص واحد آخر كحد أقصى. ونوفر الحسابات المشتركة وفقاً لتقديرنا المطلق.

إذا فتحت حساباً مشتركاً، سوف يصبح كل منكما صاحب حساب مشترك. ويجب على كل صاحب حساب مشترك الإيفاء بالآتي:
•لا يقل العمر عن 18 سنة؛
•الإقامة في دولة الإمارات العربية المتحدة؛ و
•تقاضي ما لا يقل عن 3000 درهم شهرياً.

لا يُشترط حد أدنى للإيداع لفتح حساب مشترك، ولست مطالباً بالاحتفاظ بحد أدنى للرصيد في حسابك.

32.2. خصائص الحساب وفوائده

يقدم لك الحساب المشترك مجموعة من الخصائص والفوائد تشمل الآتي:
• سوف نستخرج لك ولصاحب الحساب المشترك بطاقات خصم مرتبطة بالحساب المشترك في حالة التقدم بطلب للحصول عليها. ويحق لنا كذلك وفقًا لتقديرنا المطلق أن نستخرج لك دفتر شيكات واحدًا أو أكثر (استنادًا إلى شروط الحساب المختارة) مرتبطًا بالحساب المشترك مجانًا، ولكن سوف نفرض عليك رسومًا مقابل أي دفاتر شيكات إضافية نصدرها؛

• يمكنك إدارة الحساب المشترك باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

سوف يعد حسابك المشترك حسابًا جاريًا، ومن ثم سوف يحتوي على الخصائص والفوائد الواردة في البند 31-2 (خصائص الحساب وفوائده) من هذه الشروط.

32.3. شروط خاصة للحساب

يسري على الحساب المشترك عدد من الشروط الخاصة، بالإضافة إلى الأحكام السارية والموضحة في موضع آخر من هذه الشروط. وينبغي لك قراءة هذه الشروط الخاصة للحساب بعناية ودقة والاتصال بنا إذا رغبت في الحصول على مساعدة لفهم أمر ما.

(‌أ) إنشاء حسابك المشترك: إذا لم تكن أنت أو صاحب الحساب المشترك الآخر من متعاملي رويا الحاليين، يجب عليك أو عليهم الخضوع لإجراءات تأهيل المتعاملين القياسية المتبعة لدينا قبل أن نتمكن من فتح حسابك المشترك. وعند فتح الحساب المشترك، يتعين عليك اختيار ما إذا كان حسابك المشترك يتضمن شروط "أو" أو "و". وسوف يعمل حسابك المشترك بشكل مختلف بناءً على الشروط المختارة.

شروط "أو":
• يستطيع كل صاحب حساب مشترك الولوج إلى الحساب المشترك وتشغيله بشكل مستقل (بما في ذلك سحب الأموال وإجراء الدفعات) دون الحاجة إلى الحصول على موافقة صاحب الحساب المشترك الآخر؛
• حيثما يسري ذلك، ثمة بطاقة خصم لكل صاحب حساب مشترك، ويُفرض عليها الحدود الخاصة بالفئة؛
• في حال توفيرنا لدفاتر شيكات لحسابك المشترك، سوف نُصدر دفتر شيكات خاص لكل صاحب حساب مشترك. وتقتضي الشيكات توقيع صاحب حساب مشترك واحد فقط.

شروط "و":
•يمكن إصدار بطاقة الخصم المباشر لأحد أصحاب الحساب المشترك أو كليهما بناءً على طلبهم. ويجب أن يوافق أصحاب الحساب المشترك على حد الاستخدام لكل بطاقة خصم مرتبطة بالحساب المشترك. وإذا طلب أحد أصحاب الحساب المشترك استصدار بطاقة خصم، سوف نطلب منهم تحديد حد الاستخدام ونرسل إخطاراً إلى صاحب الحساب المشترك الآخر نطلب منه قبول هذا الحد أو رفضه. ولن نُصدر بطاقة الخصم إلا بعد موافقة صاحب الحساب المشترك الآخر على حد الاستخدام لتلك البطاقة.
•يستطيع كل صاحب حساب مشترك تنفيذ المعاملات باستخدام بطاقة الخصم الخاصة به ضمن حدود استخدام بطاقة الخصم المتفق عليها بين أصحاب الحساب المشترك. ولا يستطيع أصحاب الحساب المشترك إجراء أي معاملات أخرى (مدفوعات أو سحوبات) دون الحصول على موافقة صاحب الحساب المشترك الآخر. وعندما يبدأ صاحب الحساب المشترك في معاملة ما، يستلم صاحب الحساب المشترك الآخر إخطاراً يطلب منه الموافقة على المعاملة. ويجب على صاحب الحساب المشترك الآخر منح موافقته قبل تنفيذ المعاملة.
• إذا وفرنا دفتر شيكات لحسابك المشترك، سوف نُصدر دفتر شيكات واحد فقط. ويجب توقيع الشيكات من أصحاب الحساب المشترك.

(‌أ) معلومات الحساب: يمكن لكل صاحب حساب مشترك الوصول إلى معلومات الحساب الكاملة عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، بما في ذلك الرصيد الإجمالي للحساب المشترك وجميع المعاملات (سواء تمت بواسطته أو بواسطة صاحب الحساب المشترك الآخر).
علاوة على ما سبق، سوف يستلم كل صاحب حساب مشترك كشوفات حساب كاملة وإخطارات فيما يخص جميع المعاملات المنفذة باستخدام الحساب المشترك بما يتفق مع البند 8 (معلومات الحساب وكشوفاته) من هذه الشروط.

(‌ج) فئة العضوية: سوف ينتمي حسابك المشترك إلى العضوية القياسية. ولا تتوافر فئة العضوية "ماكس" للحسابات المشتركة، وذلك بغض النظر عن ما إذا كان لدى أي من أصحاب الحسابات المشتركة أو كليهما حسابات أخرى تنتمي إلى شرائح عضوية " ماكس".

(‌د) النزاعات: لن نتدخل في حال نشوء أي نزاع بين أصحاب الحساب المشترك. وبالرغم من ذلك، فور علمنا بأي نزاع من هذا القبيل، سوف نعلق الحساب المشترك ولن نتصرف بناءً على أي تعليمات أخرى من أي من أصحاب الحساب المشترك. وعوضاً عن ذلك، لن نتصرف إلا وفقاً لاتفاقية كتابية مقدمة من كلا أصحاب الحساب المشترك أو إذا اقتضى الأمر منا ذلك قانوناً أو قضائياً. ولن نتحمل أي مسؤولية عن أي خسائر ناجمة عن أي إجراء نتخذه من هذا القبيل.

(‌ه) الوفاة: في حالة وفاة أحد أصحاب الحساب المشترك، يجب على صاحب الحساب المشترك الآخر إخطارنا بذلك في أقرب وقت ممكن. وبعد علمنا بوفاة صاحب الحساب المشترك، سوف نجمد الحساب المشترك حتى نستلم وثائق من المحكمة مناسبة لتوجيهنا حول طريقة التعامل مع الحساب المشترك.

33. حساب التوفير

يتمثل حساب التوفير في حساب إيداع نقدي يدر أرباحاً، وتستثمر الاموال المودعة فيه في المضاربة غير المقيدة.

33.1. المضاربة غير المقيدة

(‌أ) سوف تستثمر رويا (كمضارب) الأموال النقدية التي تودعها (بصفتك رب المال) في حساب الارتباط بعد خلطها بأموال المساهمين في الوعاء العام لرويا؛

(‌ب) في نهاية كل فترة ربحية، تعلن رويا (كمضارب) عن صافي الأرباح أو الخسائر المنسوبة إلى الوعاء العام (هذا المبلغ هو ربح المضاربة). وبعد الإعلان عن أرباح المضاربة، تلتزم رويا بحساب وتوزيع حصة أرباح المضاربة (إن وجدت) وفقاً لسياسة توزيع الأرباح الخاصة المتبعة لديها؛

(‌ج) تلتزم رويا بحساب وتوزيع (عبر القيد في حساب التوفير أو الخصم منه) الأرباح أو الخسائر المنسوبة إلى حساب التوفير وفقًا لسياسة توزيع الأرباح المتبعة لديها. ويجب على رويا حساب الأرباح والخسائر المنسوبة إلى حساب التوفير والمستحقة عليه على أساس المتوسط المرجح لرصيد حساب التوفير هذا ونقاط الترجيح المتكاملة المنسوبة إلى حساب التوفير هذا من جانب رويا بما يتفق مع سياسة توزيع الأرباح المتبعة لديها. يعد إعلان رويا لأرباح المضاربة وحساب وتوزيع الأرباح أو الخسائر المنسوبة إلى حساب التوفير نهائيًا وملزمًا. ولا يجوز لك الاعتراض على نتيجة أو أساس هذا الإعلان أو الحساب.

(‌د) يسمح أصحاب حسابات المضاربة لرويا بالاحتفاظ -إذا لزم الأمر ذلك- بنسبة معينة من أرباح المضاربة من الأرباح المحققة بغرض تخصيصها في احتياطي مخاطر الاستثمار، ولكن يجب ألا تتجاوز نسبة معينة من هذه الحصة كالنسبة المئوية السارية و المعلنة من رويا، إن وجدت، عقب موافقة لجنة الرقابة الشرعية الداخلية التابعة لرويا على ذلك، وهذا بغرض الحماية من الخسارة المستقبلية التي لن تتحمل رويا أي مسؤولية عنها وبهدف الحفاظ على استقرار واستدامة التخصيص المنتظم للأرباح لأصحاب حساب المضاربة وفقا لأسعار السوق في المستقبل بمقتضى الشروط التي تحددها لجنة الرقابة الشرعية الداخلية.

(‌ه) يفوض أصحاب حسابات المضاربة رويا بتجنيب أرباح التمويلات أو الاستثمارات التي تقرر لجنة الرقابة الشرعية الداخلية تجنيبها بسبب الخلل الشرعي في تنفيذ التمويل أو الاستثمار لصرفها في الخيرات وفقاً لتعليماتها.

(‌و) يفوض أصحاب حسابات المضاربة رويا بالإعفاء من أرباح أو مبالغ التمويلات، في الحالات الإنسانية التي تستدعي ذلك أو التي يكون لها أغراض تجارية بما في ذلك جوائز السداد المبكر، مما تقرّه في جميع الأحوال لجنة الرقابة الشرعية الداخلية.

(‌ز) يتم استثمار رصيد احتياطي مخاطر الاستثمار على أساس "المضاربة غير المقيدة" طبقاً لشروط "حساب التوفير".

(‌ح) يتعين على أصحاب حساب المضاربة تفويض رويا بدفع زكاة رصيد احتياطي مخاطر الاستثمار وصرفها على النحو الذي تحدده لجنة الرقابة الشرعية الداخلية.

33.2. الأهلية

تستطيع التقدم بطلب لفتح حساب التوفير إذا:
•كان عمرك لا يقل عن 18 سنة؛
•كنت مقيماً في دولة الإمارات العربية المتحدة؛ و

لا يُشترط حد أدنى للإيداع لفتح حساب توفير، ولست مطالبًا بالاحتفاظ بحد أدنى للرصيد في حسابك.

33.3. ميزات الحساب وفوائده

يقدم لك حساب التوفير مجموعة من الخصائص والفوائد تشمل الآتي:
• سوف نستخرج لك بطاقة خصم مرتبطة بحسابك التوفيري إذا تقدمت بطلب للحصول عليها. ويُرجى مراعاة عدم توافر دفاتر شيكات لحسابات التوفير؛
• يمكنك إجراء إيداعات نقدية في حسابك التوفيري والسحب منه في أي وقت؛
• سوف ينتمي حسابك التوفيري تلقائياً إلى فئة العضوية القياسية. وقد يمكنك الولوج إلى فئة العضوية "ماكس" اعتماداً على مدى توافر هذه الفئة وأهليتك (وفقاً لما يتحدد طبقاً للبند 3.1 (طريقة تحديد فئة عضويتك) من هذه الشروط)؛
• يمكنك إدارة حسابك التوفير باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

33.4. الشروط الخاصة بالحساب

يسري على الحساب التوفيري عدد من الشروط الخاصة، بالإضافة إلى الأحكام السارية والموضحة في موضع آخر من هذه الشروط. وينبغي لك قراءة هذه الشروط الخاصة للحساب بعناية ودقة والاتصال بنا إذا رغبت في الحصول على مساعدة لفهم أمر ما.

(أ) الأرباح:
•يخضع التزام رويا بتوزيع الأرباح والخسائر وتشغيل مدخراتك للامتثال لجميع القوانين السارية والشريعة الإسلامية؛
•يعلن المصرف حصة المضارب (رويا) من الأرباح وحصة أصحاب حسابات المضاربة (أرباب الأموال) من الأرباح، والترجيحات أو الأوزان المطبقة في مكان بارز في فروع المصرف وعلى موقعه الإلكتروني ويمكن الحصول عليها من المصرف، ويسري المعلن على جميع ما يتم فتحه من الحسابات بعد إعلانه،
• لا يوجد ضمان لأي أرباح أو أي معدل أرباح محدد، كما يجوز استقطاع الخسائر المنسوبة إلى الوعاء العام الذي يستثمر فيه إيداعك النقدي من المبالغ المودعة في حساب التوفير؛
•لا يوجد ضمان على المبالغ المودعة في حسابات التوفير، إلا إذا صدر من رويا أي إهمال جسيم أو سوء تصرف متعمد، ويجوز استقطاع أية خسائر من المبالغ المودعة في حسابات التوفير.  
•يجوز لرويا استقطاع احتياطي مخاطر الاستثمار من أي أرباح في سبيل الحفاظ على معدل الأرباح طوال فترة الأرباح وتعويض الخسائر المستقبلية.
• إذا اخترت إغلاق حسابك معنا في أي وقت قبل تاريخ إعلان الأرباح، وفقًا لما يقرره مصرف رويا من وقت لآخر، فإنك تفقد أي حقوق في الأرباح المستحقة.

(ب‌) حدود المعاملات: ثمة حد تلقائي للمعاملات بالنسبة لحسابك التوفيري، وقدره 10000 درهم إماراتي يومياً لعمليات السحب من ماكينات الصراف الآلي و50000 درهم إماراتي لمعاملات نقاط البيع والتجارة الإلكترونية. وتستطيع تعديل هذا الحد في أي وقت من خلال الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. ويجوز لنا زيادة حد معاملاتك بالنسبة لعمليات السحب من ماكينات الصراف الآلي اعتماداً على فئة عضويتك (راجع البنود 37 (الفئة القياسية) و38 (فئة ماكس) من هذه الشروط).

34. الحساب الثانوي

نوفر حسابات القصر لمتعاملي المصرف وفقاً لتقديرنا المطلق. إذا كنت الأب أو الوصي القانوني لطفل عمره أقل من 18 عاماً (قاصر)، يجوز لك فتح حساب توفير لهم (حساب قاصر). ويجب عليك تشغيل حساب القاصر نيابةً عن القاصر حتى يبلغ عمره 18 عاماً.

34.1. الأهلية

تستطيع التقدم بطلب لفتح حساب قاصر إذا:
• كنت أنت الأب أو الوصي القانوني لقاصر وترغب في فتح حساب نيابة عنه؛
• قدمت لنا أدلة مرضية على علاقتك مع القاصر. وسوف نتحقق من علاقتك استنادًا إلى وثائق الهوية (إذا كنت والد القاصر) أو أمر محكمة شرعية أو مدنية (إذا كنت الوصي القانوني على القاصر)؛ و
• استوفيت اشتراطات الأهلية لفتح حساب توفير (راجع البند 34-2 (الأهلية) من هذه الشروط).

لا يُشترط حد أدنى للإيداع لفتح حساب قاصر، ولست مطالبًا بالاحتفاظ بحد أدنى للرصيد في حسابك.

34.2. ميزات الحساب وفوائده

يقدم لك حساب القاصر مجموعة من الخصائص والفوائد تشمل الآتي:
• سوف نستخرج لك بطاقة خصم مرتبطة بحساب القاصر إذا تقدمت بطلب للحصول عليها. وتستطيع استخدامها ضمن حدود المعاملات المحددة. ويتحمل الأب أو الوصي القانوني وحده مسؤولية استخدام بطاقة الخصم. يُرجى مراعاة عدم توافر دفاتر الشيكات لحسابات القصر؛
• يمكن للأب أو الوصي القانوني إدارة حساب القاصر باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك؛

يرجى مراعاة أن إمكانية تشغيل حساب القاصر تقتصر فقط على والد القاصر أو الوصي القانوني حتى يبلغ القاصر 18 عاماً. وعندما يبلغ القاصر 18 عاماً، يحق للأب أو الوصي القانوني اختيار تحويل حساب القاصر إلى حساب توفير.

عندما يبلغ القاصر 18 عاماً، يجب تحويل حساب القاصر إلى حساب توفير (راجع البند 35.3 (د) من هذه الشروط).

34.3. الشروط الخاصة بالحساب

يسري على حساب القاصر عدد من الشروط الخاصة، بالإضافة إلى الأحكام السارية والموضحة في موضع آخر من هذه الشروط. وينبغي لك قراءة هذه الشروط الخاصة للحساب بعناية ودقة والاتصال بنا إذا رغبت في الحصول على مساعدة لفهم أمر ما.

(‌أ) فتح حساب قاصر: وإذا كنت أحد متعاملي رويا الحاليين، يمكنك فتح حساب إضافي نيابة عن قاصر عبر قناتنا للخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول من خلال تحديد "حساب القاصر" وتقديم المعلومات الآتية:
• نسخة من بطاقة الهوية الإماراتية للقاصر، من الجهة الأمامية والخلفية (إذا كان القاصر من مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة)؛
• نسخة من الصفحة الرئيسية لجواز سفر القاصر؛
• نسخة من صفحة التأشيرة لجواز سفر القاصر (إذا كان القاصر ليس من أحد مواطني دولة الإمارات العربية المتحدة)؛
• وثيقة صادرة من المحكمة الشرعية أو المدنية (إذا كنت الوصي القانوني على القاصر)؛
• رقم الهاتف المحمول وعنوان البريد الإلكتروني للقاصر (إذا كان مختلفًا عن عنوانك)؛ و
• تأكيد ما إذا كان القاصر خاضعاً للضريبة في أي دولة أخرى غير دولة الإمارات العربية المتحدة.
إذا لم تكن أحد متعاملي رويا الحاليين، يتوجب عليك اتباع عملية تأهيل المتعامل القياسية المتبعة لدينا قبل أن تتمكن من فتح حساب القاصر. وسوف نطبق عليك نفس إجراءات الإعداد والتقصي السارية في "اعرف متعاملك" بنفس الخطوات التي كان من المقرر انتهاجها في حالة فتحك لحساب نيابةً عن نفسك.

(‌ب) شروط حساب التوفير: تسري أيضاً الشروط الواردة في البند 34-4 (أ) من هذه الشروط على حسابات القصر؛

(‌ج) حدود المعاملة: سوف تلتزم حدود المعاملة الخاصة بالفئة المحددة بحدود الوصي؛

(‌د) التحويل إلى حساب توفير: عندما يبلغ القاصر 18 عاماً، سيتم تحويل حساب القاصر إلى حساب توفير تلقائياً. ونلتزم بإرسال رسائل تذكيرية إلى الأب أو الوصي القانوني عبر الرسائل القصيرة و/أو البريد الإلكتروني قبل (1) تسعين (90) يومًا تقويميًا من التاريخ الذي يبلغ فيه القاصر 18 عاماً، و(2) ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من التاريخ الذي يبلغ فيه القاصر 18 عاماً لإبلاغه مسبقاً بما سيحدث لحساب القاصر في ذلك التاريخ.

عندما نحول حساب القاصر إلى حساب توفير، سوف يتمكن القاصر من تشغيل حسابه بنفسه ولن يتمكن والده أو الوصي القانوني من الولوج إلى الحساب.

قبل أن يتمكن القاصر من تشغيل حسابه بنفسه، يتوجب علينا الانتهاء من إجراءات إعداد المتعامل القياسية المتعلقة به. وبناءً عليه، سوف نلغي تفعيل الحساب مؤقتاً في التاريخ الذي يبلغ فيه القاصر 18 عاماً إلى أن ننتهي من الإجراءات المتبعة بهذا الصدد.

بمجرد الانتهاء من إجراءات إعداد المتعامل، نلتزم بأداء الآتي:
• إعادة تفعيل الحساب باعتباره حساب توفير مع تحديثه ببيانات المتعامل الجديد؛
• حذف بيانات الأب أو الوصي القانوني من الحساب؛
• إلغاء أي بطاقة خصم مرتبطة بحساب القاصر، وإصدار بطاقة خصم جديدة مرتبطة بحساب التوفير، وهذا في حالة التقدم بطلب للحصول عليها؛ و
• إرسال إشعار إلى الأب أو الوصي القانوني لإخطاره بعدم تمكنه مستقبلاً من الولوج إلى الحساب وأنه تم إلغاء بطاقة الخصم المرتبطة بحساب القاصر.

عندما نحول حساب القاصر إلى حساب توفير، سوف تتحدد فئة العضوية لحساب التوفير وفقاً للبند 3-1 (طريقة تحديد فئة عضويتك) من هذه الشروط.

(‌ه) فئة العضوية: سوف ينتمي حساب القاصر تلقائياً إلى نفس فئة العضوية التي ينتمي إليها الوصي.

35. الوديعة الاستثمارية لأجل

تعتمد وديعة الاستثمار لأجل على عقد المضاربة حيث يقوم شريك أو أكثر بصفتهم مستثمرين بتوفير رأس المال للمنظم (وهو رويا في هذه الحالة) بغرض الاستثمار في نشاط تجاري متوافق مع الشريعة الإسلامية بهدف تحقيق الربح.

35.1. المضاربة غير المقيدة

(‌أ) سوف تستثمر رويا (كمضارب) الأموال النقدية التي تودعها (بصفتك رب المال) في حساب الارتباط بعد خلطها بأموال المساهمين في الوعاء العام لرويا؛

(‌ب) في نهاية كل فترة ربحية، تعلن رويا (كمضارب) عن صافي الأرباح أو الخسائر المنسوبة إلى الوعاء العام (هذا المبلغ هو ربح المضاربة). وبعد الإعلان عن أرباح المضاربة، تلتزم رويا بحساب وتوزيع حصة أرباح المضاربة (إن وجدت) وفقاً لسياسة توزيع الأرباح الخاصة المتبعة لديها؛

(‌ج) تلتزم رويا بحساب وتوزيع (عبر القيد في حساب الارتباط أو الخصم منه) الأرباح أو الخسائر المنسوبة إلى وديعة الاستثمار لأجل وفقاً لسياسة توزيع الأرباح المتبعة لديها. ويجب على رويا حساب الأرباح والخسائر المنسوبة إلى والمستحقة الدفع على وديعة الاستثمار لأجل على أساس المتوسط المرجح لرصيد وديعة الاستثمار لأجل ونقاط الترجيح المتكاملة المنسوبة إلى وديعة الاستثمار لأجل هذه من جانب رويا بما يتفق مع سياسة توزيع الأرباح المتبعة لديها. يعد إعلان رويا لأرباح المضاربة وحساب وتوزيع الأرباح أو الخسائر المنسوبة إلى وديعة الاستثمار لأجل نهائياً وملزماً. ولا يجوز لك الاعتراض على نتيجة أو أساس هذا الإعلان أو الحساب؛

(‌د) يسمح أصحاب حسابات المضاربة لرويا بالاحتفاظ -إذا لزم الأمر ذلك- بنسبة معينة من أرباح المضاربة من الأرباح المحققة بغرض تخصيصها في احتياطي مخاطر الاستثمار، ولكن يجب ألا تتجاوز نسبة معينة من هذه الحصة كالنسبة المئوية السارية و المعلنة من رويا، إن وجدت، عقب موافقة لجنة الرقابة الشرعية الداخلية التابعة لرويا على ذلك، وهذا بغرض الحماية من الخسارة المستقبلية التي لن تتحمل رويا أي مسؤولية عنها وبهدف الحفاظ على استقرار واستدامة التخصيص المنتظم للأرباح لأصحاب حساب المضاربة وفقا لأسعار السوق في المستقبل بمقتضى الشروط التي تحددها لجنة الرقابة الشرعية الداخلية.

(‌ه) يفوض أصحاب حسابات المضاربة رويا بتجنيب أرباح التمويلات أو الاستثمارات التي تقرر لجنة الرقابة الشرعية الداخلية تجنيبها بسبب الخلل الشرعي في تنفيذ التمويل أو الاستثمار لصرفها في الخيرات وفقاً لتعليماتها.

(‌و) يفوض أصحاب حسابات المضاربة رويا بالإعفاء من أرباح أو مبالغ التمويلات، في الحالات الإنسانية التي تستدعي ذلك أو التي يكون لها أغراض تجارية بما في ذلك جوائز السداد المبكر، مما تقرّه في جميع الأحوال لجنة الرقابة الشرعية الداخلية.

(‌ز) يتم استثمار رصيد احتياطي مخاطر الاستثمار على أساس "المضاربة غير المقيدة" طبقاً لشروط "حساب التوفير".

(‌ح) يتعين على أصحاب حساب المضاربة تفويض رويا بدفع زكاة رصيد احتياطي مخاطر الاستثمار وصرفها على النحو الذي تحدده لجنة الرقابة الشرعية الداخلية.

35.2. الأهلية

بهدف الاحتفاظ بوديعة الاستثمار لأجل، يتوجب عليك امتلاك حساب توفير أو حساب جارٍ لدى رويا لتربطه بوديعة الاستثمار لأجل ("حساب الارتباط"). ويجب عليك الاحتفاظ بحساب الارتباط طوال فترة مدة الاستثمار للوديعة الاستثمارية لأجل، ولكن تستطيع تغيير حساب الارتباط من وقت لآخر باستخدام النموذج ذي الصلة.

لا تخول لك وديعة الاستثمار لأجل إمكانية استصدار بطاقة خصم أو دفتر شيكات.

35.3. ميزات الحساب وفوائده

توفر لك وديعتك الاستثمارية لأجل مجموعة من المزايا والفوائد. وتشمل هذه المزايا:
- سينتمي حسابك المرتبط تلقائياً إلى شريحة العضوية القياسية. قد يكون لديك حق الوصول إلى شريحة العضوية القصوى بناءً على توفر هذه الشريحة وأهليتك (كما هو محدد وفقًا للبند 3.1 (كيف نحدد شريحة عضويتك) من هذه الشروط).
- يمكنك إدارة حسابك المرتبط باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

35.4. الشروط الخاصة بالحساب

يسري على وديعة الاستثمار لأجل عدد من الشروط الخاصة، بالإضافة إلى الأحكام السارية والموضحة في موضع آخر من هذه الشروط. وينبغي لك قراءة هذه الشروط الخاصة للحساب بعناية ودقة والاتصال بنا إذا رغبت في الحصول على مساعدة لفهم أمر ما.

(أ) الأرباح:

• يخضع التزام رويا بتوزيع الأرباح والخسائر وتشغيلها لوديعة الاستثمار لأجل للامتثال لجميع القوانين السارية والشريعة الإسلامية؛
• سوف ينشر موقع الالكتروني لرويا معدل الأرباح الساري على وديعة الاستثمار لأجل طوال فترة الأرباح، أو سوف تخطرك رويا بالمعدل الساري من حين لآخر؛
• لا يوجد ضمان لأي أرباح أو أي معدل أرباح محدد، كما يجوز استقطاع الخسائر المنسوبة إلى الوعاء العام الذي تستثمر فيه وديعتك النقدية من المبالغ المودعة في حساب الارتباط؛
• لا يوجد ضمانات على ودائع الاستثمار لأجل، إلا إذا صدر من رويا أي إهمال جسيم أو سوء تصرف متعمد، ويجوز استقطاع أية خسائر من ودائع الاستثمار لأجل.  
• يجوز لرويا استقطاع احتياطي مخاطر الاستثمار من أي أرباح في سبيل الحفاظ على معدل الأرباح لكل فترة أرباح وتعويض الخسائر المستقبلية؛
• يُعتزم حساب الربح اعتباراً من يوم العمل التالي لحفظ وديعة الاستثمار لأجل بالكامل حتى نهاية مدة الاستثمار. 
• إذا اخترت إغلاق حسابك معنا في أي وقت قبل تاريخ إعلان الأرباح، وفقاً لما يقرره مصرف رويا من وقت لآخر، فإنك تفقد أي حقوق في الأرباح المستحقة.

(ب) يمكنك التقدم بطلب لفتح وديعة استثمارية لأجل من خلال ملء نموذج الطلب ذي الصلة.

(ج) يجب تمويل وديعة الاستثمار لأجل من الحساب المرتبط الذي رشحته في نموذج الطلب ذي الصلة.

(د) تبدأ مدة الاستثمار في يوم العمل بعد تمويل الوديعة الاستثمارية لأجل بالكامل.

(‌ه) لا يمكن زيادة وديعة الاستثمار لأجل، ولكن تستطيع الحصول على عدة ودائع استثمار لأجل؛

(‌و) لا تستطيع سحب مبالغ من وديعة الاستثمار لأجل إلى حساب الارتباط إلا في نهاية مدة الاستثمار؛

(‌ز) ما لم توافق رويا على ما يخالف ذلك (وفقاً لما يتراءى لها وحدها)، لا يمكنك السحب من وديعة الاستثمار لأجل أو إنهائها خلال مدة الاستثمار؛

(‌ح) يجب الحصول على موافقة رويا قبل أي سحب أو إنهاء لوديعة الاستثمار لأجل قبل نهاية مدة الاستثمار (ويحق لها حجبها وفقًا لما يتراءى لها وحدها)؛

(‌ط) يُعتزم تعديل أي أرباح مدفوعة أو مستحقة الدفع على وديعة الاستثمار لأجل التي يتم سحبها أو إنهاؤها قبل نهاية مدة الاستثمار بما يتفق مع سياسة توزيع الأرباح، كما إنك تفوض رويا لتخصم من حساب الارتباط أو وديعة الاستثمار لأجل أي أرباح مدفوعة مقدماً أو مستحقة الدفع على وديعة الاستثمار لأجل نتيجة لهذا التعديل؛

(‌ي) يمكنك اختيار تحويل وديعة الاستثمار لأجل إلى حساب الارتباط في نهاية مدة الاستثمار في نموذج الطلب ذي الصلة؛

(‌ك) إذا لم تختر تحويل وديعة الاستثمار لأجل إلى حساب الارتباط في نهاية مدة الاستثمار، سوف يتم تجديدها تلقائياً:
• لمدة الاستثمار التي حددتها للتجديدات في نموذج الطلب ذي الصلة؛ أو
• إذا لم يتم تحديد مدة الاستثمار، لمدة الاستثمار التي تختارها رويا (وفقاً لما يتراءى لها وحدها). 

(‌ل) قد يختلف معدل الربح الساري على أي تجديد لوديعة الاستثمار لأجل عن معدل الربح الساري على وديعة الاستثمار لأجل الأصلية.

الجزء الثالث: فئات العضوية

36. الجزء القياسي

36.1. الأهلية

ستاندرد هو شريحة العضوية الافتراضية لدينا وينطبق على جميع الحسابات، ما لم نوفر شرائح إضافية لحسابات معينة. ستكون عضوًا في الشريحة القياسية تلقائيًا إذا:
- كان لديك حساب جاري أو حساب ثانوي أو حساب توفير و:
- لم نقم بإتاحة أي شرائح عضوية أخرى لحسابك؛ أو
- لم تستوفِ معايير الأهلية لشريحة العضوية القصوى (كما هو موضح أدناه) ولم تقم بالترقية إلى شريحة العضوية القصوى من خلال دفع رسوم العضوية ذات الصلة.

36.2. المزايا والفوائد

تتميز الحسابات في فئة العضوية القياسية بحد أقصى يومي للسحب من ماكينات الصراف الآلي وقدره 10000 درهم إماراتي بالإضافة إلى حد يومي قدره 50000 درهم إماراتي لمعاملات نقاط البيع والتجارة الإلكترونية.

يُرجى الرجوع إلى موقعنا الإلكتروني للاطلاع على غير ذلك من تفاصيل خصائص وفوائد الفئة القياسية.

37. الحد الأقصى للجزء

37.1. الأهلية

في حال توفيرنا للفئة "ماكس"، تصبح مؤهلاً لهذه الفئة إذا فتحت حساب جاري أو حساب قاصر أو حساب توفير وكان راتبك الشهري 20,000 درهم إماراتي أو أكثر. وإذا لم تصبح تلقائياً عضواً في فئة "ماكس"، يجوز لك الترقية إلى هذه الفئة بما يتفق مع البند 3-2 (ترقية فئة عضويتك) من هذه الشروط.

للإيفاء باستمرارية عضويتك في الفئة "ماكس"، يجب عليك أن تستوفي معياراً واحداً على الأقل من المعايير الآتية:
• راتبك الشهري يبلغ 20,000 درهم إماراتي أو أكثر ويتم دفعه في حسابك شهرياً؛
• متوسط الرصيد الشهري في حسابك يبلغ 10,000 درهم إماراتي أو أكثر؛ أو

في حال عدم استيفائك لأي من هذه المعايير ولكنك ترغب في استمراريتك كعضو في الفئة "ماكس"، يجب عليك دفع رسوم شهرية لعضوية الفئة "ماكس". ويُرجى الرجوع إلى جدول الرسوم السارية لدينا للاطلاع على تفاصيل رسوم عضوية "ماكس" الشهرية.

37.2. الخصائص والفوائد

تتميز الحسابات الجارية وحسابات التوفير في فئة ماكس بحد أقصى يومي للسحب من ماكينات الصراف الآلي وقدره 50000 درهم إماراتي وحد يومي قدره 100000 درهم إماراتي لمعاملات نقاط البيع والتجارة الإلكترونية.

يُرجى الرجوع إلى موقعنا الإلكتروني للاطلاع على غير ذلك من تفاصيل خصائص وفوائد الفئة "ماكس".

الجزء الرابع: طرق الوصول إلى الخدمات المصرفية لدينا

38. شروط الخدمات المصرفية الرقمية (الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول)

38.1. الوصول إلى الخدمات المصرفية الرقمية

بمجرد فتح حساب لدينا، سوف يمكنك الولوج إلى منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك. وسوف يقتضي منك الأمر إنشاء بيانات تسجيل الدخول للسماح لك بالولوج إلى حسابك من خلال منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والهاتف المتحرك.

يجوز لك استخدام جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول أو أي جهاز إلكتروني آخر للولوج إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، كما يمكنك الاتصال بموقعنا الالكتروني للخدمة المصرفية عبر الإنترنت عبر www.ruyabank.ae.

ويُرجى تحميل وتثبيت تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك من متجر "جوجل بلاي" لأجهزة الأندرويد ومتجر "أبل آب" لأنظمة الآيفون لكي يمكنك استخدام تطبيق الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

إذا احتجت لأي مساعدة للولوج إلى خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، يُرجى التواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في البند 2-1 (طريقة الاتصال بنا) من هذه الشروط.

38.2. الخدمات المتاحة

من خلال منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، يمكننا تزويدك بمجموعة واسعة من الخدمات لجميع احتياجاتك المصرفية بما في ذلك كل ما تحتاجه لإدارة حسابك. وتشمل الخدمات المقدمة من خلال منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك النقاط المبينة أدناه على سبيل المثال وليس الحصر:
•التحقق من رصيد الحساب؛ 
•عرض بيانات الحساب؛
•طلب تحويل الأموال بين حسابك أو حساباتك؛
•إعداد الخصم المباشر والأوامر الثابتة؛
•إجراء التحويلات المحلية والدولية؛
•دفع الفواتير؛
•فتح حسابات إضافية؛
•إغلاق الحساب؛
•وأي خدمات أخرى تقدمها رويا من حين لآخر.

قد تختلف الخدمات المتوفرة حسب نوع جهازك المستخدم ونوع حسابك.

38.3. الأمن

نوفر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك لاستخدامك الوحيد والحصري. ويجب عدم السماح لأي شخص آخر بالولوج إلى حسابك من خلال هذه المنصات.

يتعين عليك حماية معلومات تسجيل دخولك الشخصية دائماً عند إجراء المعاملات أو التواصل من خلال منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك. ولقد أعددنا الإرشادات الأمنية الموضحة أدناه لمساعدتك.

بغرض حماية أمن حسابك، ينبغي لك مراعاة ما يلي:
• اتخاذ جميع الخطوات المنطقية لحماية بياناتك الأمنية بما في ذلك كلمات المرور وبيانات تسجيل الدخول التفاصيل؛
• احرص على مراقبة الجهاز الذي تستخدمه عند تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك؛ و
• عدم حفظ كلمات المرور وبيانات تسجيل الدخول على الجهاز المستخدم للوصول إلى حسابك.

يُرجى العلم أنه إذا أعطيت بيانات تسجيل دخولك على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك إلى طرف ثالث، لن نتحمل أي مسؤولية تجاه ما يفعلونه ببيانات أو معلومات حسابك.

نحن لن:
• نطلب منك تزويدنا أو تزويد أي شخص ببياناتك الأمنية الكاملة؛
• نرسل شخصًا لاستلام الأموال أو رقم تعريفك الشخصي أو بطاقة الخصم أو دفاتر الشيكات الصادرة باسمك إذا وقعت ضحية لعملية احتيالية؛ أو
• نطلب منك تحويل الأموال إلى حساب جديد فيما يخص عملية احتيالية مشتبه بها.

إذا راودتك أي شكوك، يُرجى التواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في البند 2-1 (طريقة الاتصال بنا) أو عن طريق الاتصال بالرقم المبين على ظهر بطاقة الخصم. وفي حال تيقنك أو شكك في أن شخصًا آخر يعرف بيانات تسجيل دخولك أو شكك في أن شخصًا ما قد استخدم حسابك دون إذنك، يُرجى إبلاغنا بذلك فورًا بالتواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في البند 2-1 (طريقة الاتصال بنا) أو عن طريق الاتصال بالرقم المبين على ظهر بطاقة الخصم. ويمكنك التواصل معنا باستخدام هذه القنوات في أي وقت.

يُرجى إخطارنا فورًا إذا علمت أو شككت في أن طرفًا ثالثًا لديه حق الولوج إلى حسابك أو قد يكون لديه حق الوصول إليه، أو إذا علمت بتنفيذ أي معاملات غير مصرح بها في حسابك.

لتعزيز أمن وحماية الحساب، ننصحك بعدم الولوج إلى حسابك من خلال منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك عند استخدامك لجهاز عام أو عند الاتصال بشبكة عامة لأن ذلك غير آمن.

38.4. التعليمات الخاصة بك

تتحمل أنت مسؤولية دقة وصحة التعليمات المقدمة لنا عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و/أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، ولا يتوجب علينا التحقق من صحة تعليماتك بشكل مستقل.

قد نرفض الامتثال لأية تعليمات إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بالآتي:
• أن تعليماتك سوف تؤدي إلى خسارة مباشرة أو غير مباشرة لك أو لنا؛ أو
• أن الموافقة على تعليماتك تتعارض مع أحكام ومبادئ الشريعة الإسلامية.

38.5. السجلات والبيانات

يمكنك الولوج إلى كشوفاتك من خلال منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك إلا إذا طلبتها ورقياً. وفي حالة عدم توفر الكشوفات من خلال منصات الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، نلتزم بأن نرسل لك الكشوفات بالبريد على العنوان المسجل في حسابك.

38.6. الحسابات المشتركة

إذا كنت صاحب حساب مشترك، يمكنك الولوج إلى المعلومات الكاملة لحساب المشترك باستخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك. وتستطيع كذلك استخدام خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك للموافقة على المعاملات التي أجراها صاحب الحساب المشترك الآخر.

38.7. الترقيات والتوافر

ثمة تغييرات ننفذها أحياناً على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك (مثل تقديم خصائص جديدة أو إجراء تحديثات على تطبيقنا للخدمة المصرفية عبر الهاتف المتحرك). واستناداً إلى التحديث، قد لا تستطيع استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك حتى تنتهي من تحديث المتصفح أو البرنامج أو تحميل أحدث إصدار من تطبيقنا للخدمة المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

قد لا تتوافر أحياناً خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت و/أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك لاستخدامها أو قد يحدث تباطؤ أكثر من المعتاد في بعض الخصائص بسبب صيانة أو إصلاح أو ترقية أنظمتنا أو أنظمة أي طرف ثالث يُستخدم لتوفير ودعم خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

ونلتزم بإخطارك مسبقاً بأي انقطاع مقرر في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك ويُتوقع استمرارها لأكثر من أربع (4) ساعات.

في حال الانقطاع غير المتوقع في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك والذي يُتوقع استمرارها لأكثر من أربع (4) ساعات، نلتزم بإخطارك بالانقطاع عبر نشر إشعار على موقعنا الإلكتروني و -إذا أمكن- عن طريق إشعارك عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك، نلتزم -كلما أمكننا ذلك- بإخطارك بالخدمات البديلة التي تستطيع استخدامها أثناء عدم توافر خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك.

لن نتحمل مسؤولية أي خسائر تتكبدها نتيجة لعدم توافر أو تعطل خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك لأسباب خارجة عن سيطرتنا. وفي حال عدم توافر خدماتنا المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، يقع على عاتقك وحدك مسؤولية استخدام خدمات بديلة (مثل زيارة أحد الفروع) إذا احتجت إلى الولوج إلى حسابك.

يُرجى التواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في البند 2-1 (طريقة الاتصال بنا) من هذه الشروط إذا لم تتمكن من الولوج إلى حسابك من خلال منصاتنا للخدمة المصرفية عبر الإنترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، وسوف نبذل كل ما في وسعنا لمساعدتك.

.

38.8. تعليق أو إلغاء وصولك إلى الخدمات المصرفية الرقمية

يحق لنا تعليق أو إلغاء إمكانية وصولك إلى منصاتنا للخدمة المصرفية عبر الإنترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك لأي سبب في أي وقت. وفي معظم الحالات، سوف نخطرك كتابياً مسبقاً قبل ستين (60) يوماً تقويمياً من تعليق أو إلغاء إمكانية وصولك إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت و/أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، وذلك مع توضيح أسباب التعليق أو الإلغاء.

بالرغم من ذلك، ثمة أحوال يخول لنا فيها وتقتضي منا تعليق أو إلغاء إمكانية وصولك إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف دون إخطارك أو إبداء أسباب هذا التعليق أو الإلغاء. وتشمل الآتي:
• استمرارك في انتهاك أي من هذه الشروط؛
• تزويدك لنا بمعلومات خاطئة؛
• لدينا أسباب منطقية للاشتباه في احتمالية وجود جرائم مالية أو مخاطر احتيال مرتبطة بحسابك؛
• لدينا أسباب منطقية للاشتباه في عدم حماية بياناتك الأمنية وتعرضها للخطر؛
• يتراءى لنا أن ذلك مناسب لحماية حسابك؛
• هناك أي سبب منطقي آخر يقتضي منا تعليق أو إلغاء إمكانية وصولك إلى حسابك من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف دون إشعار؛
• تعذر التواصل معك؛ و/أو
• عدم استخدامك للحساب لأكثر من عام (1) واحد.

39. الخدمات المصرفية عبر الهاتف

39.1. الوصول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف

يجب عليك التسجيل للولوج إلى حسابك من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف. وللتسجيل في الخدمات المصرفية عبر الهاتف، يتعين عليك إنشاء بيانات تسجيل الدخول.
في كل مرة ترغب فيها في الولوج إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف، سوف نطلب منك تزويدنا ببيانات تسجيل دخولك إلى حسابك بغرض التأكد من الهوية، كما يحق لنا الاستفسار عن المزيد من المعلومات لتأكيد الهوية، وذلك وفقاً لتقديرنا المطلق.

39.2. الخدمات المتوفرة

تمكنك الخدمات المصرفية عبر الهاتف من الولوج إلى خدمات مختلفة متعلقة بالحساب بما في ذلك الخدمات المبينة أدناه على سبيل المثال وليس الحصر:
• التحقق من رصيد حسابك؛
• إدارة البطاقة، وذلك يشمل الحظر والتفعيل وإنشاء أو إعادة ضبط رقم التعريف الشخصي؛
• تحديد مواقع ماكينات الصراف الآلي؛
• خدمات الحساب، وذلك يشمل الاستعلام عن الرصيد وآخر خمس (5) معاملات وطلبات دفاتر الشيكات؛ و
• أي خدمات أخرى تقدمها رويا من وقت لآخر.

39.3. الأمن

يجب عليك دائماً حماية بيانات تسجيل الدخول.

بغرض حماية أمن حسابك، ينبغي عليك اتخاذ كافة الخطوات المنطقية لحماية بياناتك الأمنية بما في ذلك بيانات تسجيل الدخول إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف. ويُرجى العلم أنه إذا أعطيت بيانات تسجيل دخولك على الخدمات المصرفية عبر الهاتف إلى طرف ثالث، لن نتحمل أي مسؤولية تجاه ما يفعلونه ببيانات أو معلومات حسابك.

في حال تيقنك أو شكك في أن شخصاً آخر يعرف بيانات تسجيل دخولك إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف أو شكك في أن شخصاً ما قد استخدم حسابك أو لديه حق الولوج إليه دون إذنك، يُرجى إبلاغنا بذلك فوراً بالتواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في البند 2-1 (طريقة الاتصال بنا) أو عن طريق الاتصال بالرقم المبين على ظهر بطاقة الخصم.

لن نطلب منك أبداً تزويدنا أو تزويد أي شخص ببياناتك الأمنية الكاملة. وإذا راودتك أي شكوك، يُرجى التواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في البند 2-1 (طريقة الاتصال بنا) أو عن طريق الاتصال بالرقم المبين على ظهر بطاقة الخصم.

لتعزيز أمن وحماية الحساب، ننصحك بعدم الولوج إلى حسابك من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف عند تواجدك في مكان عام.

39.4. تعليماتك

يجب أن تقدم كافة تعليماتك بطريقة نقبلها. وتتحمل أنت مسؤولية دقة وصحة التعليمات المقدمة لنا، ولا يتوجب علينا التحقق من صحة تعليماتك بشكل مستقل.
قد نرفض الامتثال لأي تعليمات إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأن تعليماتك ستؤدي إلى خسارة مباشرة أو غير مباشرة لك أو لنا.

39.5. الحسابات المشتركة

إذا كنت صاحب حساب مشترك، سوف تتمكن من الولوج إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف بما يتفق مع شروط الحساب المشترك. وسوف نتصرف بناءً على التعليمات المقدمة من أحد أصحاب الحساب المشترك أو كليهما من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف طبقاً للشروط السارية على الحساب المشترك. ويُرجى الاطلاع على البند 33.3 (شروط خاصة للحساب) من الجزء الثاني في هذه الشروط.

بالنسبة للحساب المشترك الساري وفقاً لشروط "أو"، تصبح كافة المعاملات التي يشرع فيها أي من أصحاب الحساب المشترك من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف ملزمة لكل من أصحاب الحساب المشترك، وذلك سواء كانوا مجتمعين ومنفردين.

بالنسبة للحساب المشترك الساري وفقاً لشروط "و"، تصبح أي معاملة يشرع فيها أحد أصحاب الحساب المشترك عبر الخدمات المصرفية عبر الهاتف ملزمة فقط لكل من أصحاب الحساب المشترك - سواء كانوا مجتمعين ومنفردين- عندما يوافق صاحب الحساب المشترك الآخر على المعاملة.

39.6. التوفر

قد لا تتوافر أحياناً خدماتنا المصرفية عبر الهاتف لاستخدامها بسبب صيانة أو إصلاح أو ترقية أنظمتنا أو أنظمة أي طرف ثالث يُستخدم لتوفير ودعم خدماتنا المصرفية عبر الهاتف. ونلتزم بإخطارك مسبقاً بأي صيانة مجدولة، ولكن قد لا نتمكن دائماً من تنفيذ ذلك.

لن نتحمل مسؤولية أي خسائر تتكبدها نتيجة لعدم توافر أو تعطل خدماتنا المصرفية عبر الهاتف لأسباب خارجة عن سيطرتنا. وفي حال عدم توافر خدماتنا المصرفية عبر الهاتف، يقع على عاتقك وحدك مسؤولية استخدام خدمات بديلة (مثل الخدمات المصرفية عبر الانترنت أو الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك) إذا احتجت إلى الولوج إلى حسابك.

39.7. تعليق أو إلغاء وصولك إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف

يحق لنا تعليق أو إلغاء إمكانية وصولك إلى منصاتنا للخدمة المصرفية عبر الهاتف لأي سبب في أي وقت. وفي معظم الحالات، سوف نخطرك كتابياً مسبقاً قبل ستين (60) يوماً تقويمياً من تعليق أو إلغاء إمكانية وصولك إلى الخدمات المصرفية عبر الهاتف، وذلك مع توضيح أسباب التعليق أو الإلغاء كلما أمكن ذلك.

بالرغم من ذلك، ثمة أحوال يخول لنا فيها وتقتضي منا تعليق أو إلغاء إمكانية وصولك إلى الخدمة المصرفية عبر الهاتف دون إخطارك أو إبداء أسباب هذا التعليق أو الإلغاء. وتشمل الآتي:
• استمرارك في انتهاك أي من هذه الشروط؛
• تزويدك لنا بمعلومات خاطئة؛
• لدينا أسباب منطقية للاشتباه في احتمالية وجود جرائم مالية أو مخاطر احتيال مرتبطة بحسابك؛
• لدينا أسباب منطقية للاشتباه في عدم حماية بياناتك الأمنية وتعرضها للخطر؛
• يتراءى لنا أن ذلك مناسب لحماية حسابك؛
• هناك أي سبب منطقي آخر يقتضي منا تعليق أو إلغاء إمكانية وصولك إلى حسابك من خلال الخدمة المصرفية عبر الهاتف دون إشعار؛
• تعذر التواصل معك؛ و/أو
• عدم استخدامك للحساب لأكثر من عام (1) واحد.

الجزء الخامس: برامج المكافآت

40. برامج المكافآت

40.1. عام

قد نعرض عليك برامج مكافآت تمكنك من تجميع نقاط المكافآت وإنفاقها عند استخدام حساب مؤهل.

ثمة شروط مستقلة سارية على أي برنامج مكافآت، وسوف نوضحها من خلال موقعنا الإلكتروني.

برامج المكافآت بالإضافة إلى الشروط المنفصلة تتم مراجعتها واعتمادها حسب الأصول من قبل لجنة الرقابة الشرعية الداخلية قبل تقديمها لك.

40.2. لا توجد قيمة نقدية

ليس هناك قيمة نقدية لأي نقاط مكافأة صادرة بموجب برنامج مكافآت أنشأناه، ولا يجوز اعتبارها أموال أو عملة من أي نوع.

40.3. التغييرات في برنامج المكافآت

يحق لنا إنهاء برامج المكافآت التي أنشأناها أو تعليقها أو إجراء تغييرات عليها في أي وقت.

نلتزم بإشعارك مسبقاً بمعظم التغييرات التي ننفذها على برامج المكافآت المتبعة لدينا، وذلك بموجب إخطار مسبق مدته لا تقل عن ستين (60) يوماً تقويمياً من سريان مفعول التغييرات في شروط برنامج المكافآت. ومع ذلك، قد يقتضي منا الأمر أحياناً إجراء تغييرات دون إشعارك مسبقاً. وذلك يشمل الآتي:
•إجراء التغيير نتيجة لتغييرات قانونية و/أو تنظيمية؛
•التغييرات المطبقة تصب في مصلحتك؛
•التغييرات تهدف إلى إضفاء المزيد من الوضوح على شروط برنامج المكافآت؛ و/أو•يوجد سبب منطقي آخر لا يتسع الوقت معه لإشعارك؛

إذا تعذر علينا إرسال إشعار مسبق إليك، سوف نبلغك بالتغيير في أقرب وقت ممكن بعد إجرائه.

40.4. حقوقنا

يحق لنا حذف العضوية في برنامج المكافآت أو نقاط المكافأة من حسابك إذا انتهكت أي من شروط وأحكام برنامج المكافآت السارية أو هذه الشروط.

لا يوجد أي التزام علينا بشأن استبدال نقاط المكافأة أو التعويض عنها في حالة إنهاء حسابك أو تعليقه لأي سبب من الأسباب.

الجزء السادس: الرسوم والمصاريف

41. معلومات عن الرسوم والمصاريف

ينص جدول الرسوم المتبع لدينا على كافة المعلومات المتعلقة بالرسوم والمصاريف، ويُتاح هذا الجدول على موقعنا الإلكتروني www.ruyabank.ae. يسري مفعول هذا الجدول في الوقت الذي تقبل فيه هذه الشروط وطوال علاقتك المصرفية معنا.

نلتزم بإشعارك مسبقاً بأي رسوم ومصاريف جديدة أو أي تغيير في الرسوم والمصاريف بما يتفق مع البند 20-2 (التغييرات في رسوم ومصاريف معدلات الربح) من الجزء الأول في هذه الشروط.